11月27日~29日，在2020中国民营医院发展年会“致敬创业分会成立20周年特别纪念活动”现场，郑州仁济医院院长侯建玺荣膺“社会办医创业导师”称号，是全国获得此荣誉的20人之一。回望过去，郑州仁济医院用时间交出一份“医患双满意”的精彩答卷，侯建玺作为河南省社会办医创业者，始终不忘初心，攻坚克险，用17年的发愤图强，17年的栉风沐雨，17年的坚守担当，乘着医改大潮的春风，书写着郑州仁济医院健康服务的崭新天地。郑报全媒体记者 蒋晓蕾

稳

一年一个目标 蹄疾步稳谋发展

2003年1月10日，创伤显微外科二级专科医院郑州仁济医院诞生，17年来创造的医学奇迹不胜枚举，开启了河南省显微外科重点学科建设的篇章。

2016年成功签约世界500强集团，成为集团旗下核心技术型旗舰医院，2019年郑州仁济医院新院开诊。

接轨集团之后，郑州仁济医院引进台湾彰化基督教总医院的精细化管理模式，全院推行6S标准化管理，开展以护理工作为排头兵的感动服务流动红旗和以工作环境整洁为主的流动红旗竞赛活动。成立了回访中心，对出院患者实行两级回访全覆盖。回访中收集的意见建议坚持每周小结，并在中层会上反馈，督促整改。同时制定了“感动服务年10项服务措施”和医院内部感动服务5项奖惩措施，推出20种文明用语，建立医患友好公示栏，开展星级导诊服务，开设急诊急救绿色通道。

护士是医院中最具执行力的群体，医院充分调动他们的积极性。以提升护理服务内涵，加强护理管理为重点，不断强化、细化护理质控管理，严格核心制度落实，实行护士长目标责任制管理，在全院开展危重患者床头交接、护理会诊、护理品管圈活动、6S管理、不良事件上报等，形成医院独特的护理服务文化品牌。

同时，郑州仁济医院所有药品及医疗耗材的采供，都由远东医疗进行集约化配送，不但让医院回归医疗本质，还降低了成本，让患者得到了实惠。在手术医生的选择上，更是建立了集团医疗专家库，方便省内患者就近就医，选择自己信赖的专家。

经过6S标准化管理的覆盖，进一步推行崇尚患者安全为医院的首要安全文化，通过高素养的仁济诊疗服务团队，让医疗安全可视、可触、可感。郑州仁济医院下一步还将进行JCI标准认证，获得通往国际医疗市场的通行证，为公众提供更加人性化、规范化、国际化的医疗服务。

实

一步一个脚印 医院发展与百姓获得感并进

“回顾过去，我们一步一个脚印推进规划实施，成效显著，百姓获得感日益提升。”在侯建玺看来，医院的发展规划与等级评审同步推进，为医院持续发展注入了不竭动力。

在能力提升方面，按照基础质量年活动安排，医院不断提升医疗技术水平，新技术新项目不断涌现，急诊急救能力是医院综合实力的缩影。该院将显微微创外科延伸，带动其他专科发展，从而创新性提出“显微外科+”的概念。如，显微外科+股骨头坏死诊疗、显微外科+手耳鼻唇整形再造、显微外科+四肢矫形及功能重建、显微外科+臂丛神经。

在此基础上，郑州仁济医院创建了五大中心：显微整形修复重建中心、慢创康复诊疗中心、骨坏死诊疗中心、四肢矫形及功能重建中心、大肢体救治中心。这五大中心实现了全学科体系的显微微创外科理念，打造出优势学科集群。

侯建玺意识到，显微外科只是一项技术，它需要向很多领域延伸发展，专科医院也需要内外科、儿科等科室的支撑，病友创伤以后可能合并心脏、血压等方面的需求，这就需要全科医疗的支撑。“目前，新院区的定位是‘大专科，强综合’，即打造成为河南多学科重症医疗体系支持下的创伤救治中心，大肢体救治中心(合并头颈胸腹等多学科）。”侯建玺说，位于凤凰路的老院区则会变成“强康复，高端养老”医养结合性质的医疗板块。

“仁济速度”成为医院跨越发展的“代名词”，在侯建玺看来，背后离不开人才建设这一“强力引擎”。“在第一个5年计划中，郑州仁济医院将人才提升作为另一重要部分来抓。我们对医务人员的服务提出了高要求，要达到让患者感受到仁济医院的真诚。”侯建玺说。

快

一名医生一面旗帜 与疫情拼速度

今年初，新冠肺炎疫情突如其来，考验着站在“疫”线的“仁济人”。作为郑州援鄂的非公立医疗机构，该院在此次疫情中的表现可圈可点，做到了“一名医生即为一面旗帜”，并交出了患者零死亡、医护零感染的高分答卷，“仁济速度”也再一次于战“疫”实践中得到检验。

快速反应，积极行动。接到批复文件后，医疗队员48小时内出发;从2月25日17点到达武汉指定地点后到2月26日13点，仅用了20个小时就完成了驻守的隔离点从无到成功收住第一例病人的过程，这样的雷厉风行，充分发扬了白衣战士的大无畏精神，先后获得武汉市江岸区人民政府、湖北省人民政府、河南省医院协会民营医院分会、河南省委省政府等部门多项表彰和荣誉。

这些年，仁济发生着翻天覆地的变化，在服务于群众的同时更加注重回报社会，除了热衷于各种公益活动，社会捐款，爱心救助等，站在新的坐标点上，郑州仁济医院将继续坚持“以百姓满意为基础，以医疗质量为核心;以学科发展为动力，以科学管理为准则”的理念，进一步发挥和发展郑州仁济医院技术优势，不断满足百姓健康需求，诠释医者仁爱、大医精诚，演绎生生不息的鸿鹄之志。

创新而为，贴众而行。放眼未来，郑州仁济医院将继续在文化建设领域大放异彩，为建设健康中国添砖加瓦。