在新冠肺炎疫情汹涌而来之前，谁也不会想到，小小的口罩会一度成为买不到的稀缺物资。2020年初的郑州，在疫情的阴云笼罩下，在巨大的日常防控需求面前，口罩几乎全面断货。为了满足群众需求，2020年2月19日起，“郑州发布”后台上线口罩预约小程序，共计预约40天，为郑州市民投放了695万只平价口罩。虽然在口罩恢复供应之后，口罩预约小程序就“功成身退”，但在这短短的40天里，它就像黑夜里摇曳的一盏灯火，给予着小小的希望，照亮了无数人的心田，成为无法磨灭的2020年郑州印记之一。

郑报全媒体记者 邢进/文 汪永森/图

建言献策 为全市空巢老人免费送口罩

家住帝湖的崔阿姨是一名独居老人，丈夫已经过世，女儿在海外生活。去年2月底，是新冠肺炎疫情防控期间她最难熬的时刻。因为买不到口罩，她20多天不能出门，生活物资都匮乏了。得知“郑州发布”上可以预约口罩，但是她又不会操作手机小程序，不能预约。万般无奈之下，崔阿姨给“郑州发布”后台留言，说明了自己的情况，希望能够得到帮助。

郑州发布团队成员看到这条留言后，立即与负责人王海萍商议。郑州发布团队自发捐出了口罩和防疫物资，以最快速度同城快递给了崔阿姨，解决了她的燃眉之急。崔阿姨得知这是郑州发布团队自筹的口罩和物资后，激动地给王海萍发短信表示感谢，并表示“阿姨一定要交你这个朋友！”据悉，崔阿姨还将口罩分了6个给买不到口罩的邻居，将“郑州发布”的温暖接力传递。

同时收到口罩和防疫物资的，还有家住航海中路的沈大爷老两口。他们留言说，买不到口罩，将疫情之前存的两个一次性口罩翻洗了30多次，但又必须出门买菜，每次都战战兢兢，生怕感染。收到郑州发布团队的快递物资，他们再次留言致谢。

解决这两件难题，并不是“郑州发布”的目的，团队同时将空巢老人这类群体难以获取口罩的情况，如实反映到郑州市新冠肺炎疫情防控领导小组，防控领导小组很快决定，在3月6日前，为全市18900位空巢老人免费送口罩。

沟通互动 郑州发布团队每天回复量上万

据统计，“郑州发布”自2020年2月19日起，每天向市场投放10万只平价口罩，口罩预约的供应量，也随着市民的需求在不断增加。从2020年2月24日起，口罩投放增加至15万只；从2020年3月2日起，口罩投放增加至20万只。“郑州发布”作为疫情防控期间政府与郑州市民沟通互动的有效平台，口罩预约的规则，也灵活适时地随着后台市民留言反映的不同需求，不断进行调整，从一日一次预约到一日两次预约，同时运用大数据手段，加重预约不到口罩的市民的权重，以期更好地为市民服务。

在疫情防控阻击战阶段，口罩一度成为稀缺物资，是全社会关注的焦点。可想而知，在口罩预约期间，郑州发布团队的工作量骤增的程度。“郑州发布”负责人王海萍说，在为期40天的时间里，团队成员每天平均要回复上万条留言和评论，耐心解答市民在口罩预约中产生的疑问，安抚焦躁情绪，同时每天公示口罩预约的名单，“现在回想那时的工作强度，都不知道大家是怎么撑过来的”。

口罩预约

解决群众需求的

一项重要举措

所有的付出都有回报，停止口罩预约的那天，郑州发布的后台收到上千条留言，市民们说，“看到‘郑州发布’的作为，才知道中国是多么的好，国力是多么的强大！庆幸我生在红旗下！”

“郑州发布”负责人王海萍说，“口罩预约”的工作是解决群众口罩购买需求的一项重要举措，也是打赢疫情防控阻击战的一项助力措施，这种“线上预约、线下购买”口罩服务大大缓解了疫情初期郑州市人民群众口罩购买困难的现状，对增强群众信心和助力打赢疫情防控阻击战起到了积极的推动作用。“虽然口罩预约期间，整个团队的工作强度骤增，但是能够带给市民希望，能够为他们解决难题，我们每天的忙碌都是有意义的，都是有温度的，这也是我们整个团队关于2020年最温暖的记忆。”