本报讯 连日来，解放路街道通过健全组织架构、优化处置机制、提高工作效率等措施确保及时有效回应群众诉求，为老百姓提供优质、高效、便捷的服务。

健全组织架构，实现服务方式“零距离”。搭建“街道—社区”二级办事渠道，实行社区代办员制度，在社区服务大厅设置社会事务、劳动保障、卫生计生三职代办员。代办员由熟悉业务的社区“两委”成员担任，对群众办理类型较多的业务进行集中办理，同时充分发挥“爱心敲门”优势，由社区网格员为行动不便的居家老年人提供上门办理、帮办代办等服务10余项，让老年人足不出户就能办成事。

优化处置机制，实现服务过程“零障碍”。打造高质量便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施“一次性告知、代办帮办、一窗受理”3项便民服务举措，推行“一门服务、一窗受理、后台分流、限时办结”4项便捷化服务模式，建立“一岗多能、一专多能”工作机制，实现工作人员从单项工作到综合服务，让群众“只跑一次”。为方便群众配备社会救助、计生等服务手册，爱心雨伞、充电宝、血压计和便民药箱等20余类便民设施及用品，并开设多功能厅、图书阅览室等三大活动区域，为居民提供丰富多彩的文化娱乐活动。

提高工作效率，实现服务事项“零积压”。优化问题处置机制，明确办结时限，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案。

记者 张改华