本报讯 2020年如意湖办事处在思想上、行动上、责任上筑起疫情防控的“铜墙铁壁”，守护全办事处群众生命健康安全。2021年面对疫情防控新形势、新要求，如意湖办事处继续坚持“有温度”的防控措施。

2021年后第一天上班，如意湖办事处疫情指挥办公室收到辖区内一位正在上海集中隔离的居民电话。该居民情绪非常激动，经过工作人员耐心沟通得知事情原委。原来该居民在美国做外交官两年，因家中有事需要返郑，但是目前郑州市疫情防控政策要求回郑后继续居家隔离7天，家中孩子还要上学，无法全家隔离，现在马上到回郑时间，找不到合适的隔离场所十分焦急，希望办事处能给予帮助找到解决办法。得知这种情况后，工作人员耐心安抚居民情绪，随后立刻与上级部门各方协调，最终经过几经努力想出两个解决方案，一是由居民自行向上海集中隔离点申请是否能隔离21天。另一个方法是由办事处直接向区疫情指挥中心报告情况，协调是否能向市里申请集中隔离酒店。经过多方协调，在取得居民同意后，给居民申请到最近的集中隔离酒店，居民回郑前一天向社区报备后，由社区管理员接送至集中隔离酒店。办事处疫情指挥办公室工作人员立刻将这一消息告知居民，居民十分感谢，在电话里也为自己的态度向工作人员道歉，最终圆满地解决群众的实际问题。

这样的情况在疫情防控工作期间时常发生，经常有居民因不了解政策同时心情十分着急，态度上不配合，如意湖办事处疫情防控工作人员都会积极安抚情绪，并在严格执行上级疫情防控政策的同时，积极为居民找到解决办法，让如意湖办事处疫情防控工作变得更有“温度”。

记者 王阳

通讯员 李冰 文/图