随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机。据《通信世界》发布的数据显示，截至2020年末，我国60周岁及以上人口达2.54亿人，占总人口的18.1%。老年人口比例上升，但日常使用互联网的老年人却并不多，截至2020年6月，中国网民规模达9.4亿人，网民中60岁以上占比仅为10.3%。

为切实解决老年人、残疾人等在使用互联网等智能技术时遇到的困难，郑州移动作为本地有担当、有责任心的通信运营商，特为老年人打造了专属“银发服务”，并推出“银发暖心十大服务举措”，不仅将系列适老化服务落实在营业厅细微处，而且深入营业厅、社区等组织开展“心级服务 银发暖心”课堂，为老年人送去科技服务“及时雨”，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

3月4日，郑州移动“银发暖心”课堂走进新郑移动人民路营业厅、新郑市新建路办事处东街社区，为银发族带来防电信诈骗、微信视频、网上挂号、查询充值话费、流量使用以及5G服务等内容，让现场的老人们了解了如何预防电信诈骗，畅享智慧生活。

郑报全媒体记者

李冬生/文 陶方凤/图

场景一 “我学会自己缴话费了”

“叔叔阿姨们，你们经常上网吗？平常是怎么查询话费和流量的呢？”

3月4日上午，在新郑移动人民路营业厅，郑州移动讲师不仅向“银发族”讲解了手机话费的构成、套餐资源超出后的收费标准，而且普及了手机话费、套餐收费的查询方式，以及充值话费的方法。

“原来缴话费不是让孩子帮我，就是自己去营业厅，听了这堂课不去营业厅也能自己缴了，以后再也不用麻烦孩子们了。”来人民路营业厅办理业务的王大爷，在移动工作人员的邀请下，加入到了“银发暖心”课堂中，没想到收获了满满的知识。他指着智能手机上刚下载的“河南移动智慧生活”APP说：“他们手把手教我咋缴话费，这不，在这个APP上就能操作，还能查询套餐里语音和流量的使用情况，以后流量还剩多少随时都能‘心知肚明’。”

场景二 “我和在上海工作的孩子视频通话了”

“姑娘，怎么下载话费查询的软件啊？”“我安装好微信了，怎么添加好友拨打视频电话呀？”“刚才讲的网上挂号怎么操作的？我想挂郑大一附院周五的号。”……当日下午，郑州移动“心级服务 银发暖心”课堂走进新郑市新建路办事处东街社区，在课堂中，不时有银发老人提问。

“孩子们很有耐心，我知道的智能手机使用技巧大多都是刚刚在课堂上学到的。”在东街社区居住的马大娘对移动工作人员的课堂服务赞不绝口，在他们的帮助下，马大娘通过智能手机与远在上海工作的孩子打通了视频电话。

为帮助“银发族”解决不会上网、不会使用智能手机、无法享受智能化服务带来便利的问题，助其快速融入智能社会，郑州移动将持续、不定期地开展“心级服务 银发暖心”课堂。

场景三 “来移动营业厅办业务真暖心”

“心级服务 银发暖心”课堂只是郑州移动“适老”服务的一部分。

“腿脚不方便，营业厅门口有爱心通道和无障碍设施；不会扫码，营业厅设立了‘无健康码’登记的绿色服务通道；办理业务时，营业厅还开通了老年服务专席。”来郑州移动新郑分公司人民路营业厅办理业务的张大爷对移动“适老”服务有着深刻的感触，他说，“出门忘带老花镜，业务办理时签字确认看不清，没想到小姑娘连忙拿来了老花镜，最后赠送的礼品，小姑娘也帮我送到了家，来移动营业厅办业务是真暖心呀！”

据介绍，郑州移动致力“银发暖心”服务，凡是65岁以上老年人拨打10086，无须再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，可以直接享用人工咨询服务，服务用词全部“适老化”改造。同时，营业厅内也开设了志愿服务站，由专人手把手指导老年客户学习智能手机操作方式，并配备老年服务银发爱心座椅和便民箱，让老年人舒心办业务。

爱心在传递，关爱在继续。郑州移动将在“银发暖心十大服务举措”的基础上，推出更多助老行动及智能化适老产品和服务，持续开展“心级服务 银发暖心”课堂，践行企业社会责任，致力让更多服务扎根营业厅，走进村庄、社区，让“银发族”共享时代进步的科技红利，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。