王梦雨，一名从前台柜员、理财经理、网点负责人，经历多个岗位历练的90后银行人。她用出色的专业素质展现了一名工行年轻员工的风采，用创新思维和数年如一日的敬业精神诠释了一名银行人的优异品质。工作6年多的她，总结出一条服务信条：站在客户的角度解决客户问题，客户的事儿就是自己的事儿。

用责任感动客户

别看王梦雨年龄不大，获得的荣誉却沉甸甸：2016年河南省金融五一劳动奖章、总行级优秀个人客户经理、2019年全国金融五一劳动奖章、2019年河南省个人客户经理技能大赛一等奖、2019年河南省分行先进工作者称号……

或许王梦雨有着让同龄人羡慕的成绩，然而荣誉背后是坚持和汗水，是她执着的付出和刻苦的训练。

早在从事前台柜员工作期间，王梦雨便养成了“站在客户想问题”的习惯。她说：“每个客户来银行办理各种业务，就是需要我们的帮助，我们只有真正想他所想、急他所急，才能获得客户的支持和理解。每当听到客户那一声真诚的谢谢，就会感到所有的付出都是值得的。”

严谨的工作态度、熟练的业务技能，王梦雨的专业和真诚也为她赢得了客户们的信任。

不断充电成为业务能手

转岗个人理财经理后，王梦雨着实下了很多功夫。她坦言，这项工作说起来容易，想要做好着实要费些心思。例如面对上年纪的客户，他们抗风险能力不高，多数没有理财经验，就要给他们推荐稳定低风险的产品，并耐心地把理财相关情况介绍清楚。总之，一定要把客户的需要放在第一位，把客户的事情当成自己的事来办。

“想要获得客户的信任，我必须更加专业，能够从不同角度给予他们更加科学、合理的建议。”凡是王梦雨负责的客户，她都能说出客户的需求和特点，并且能根据需求给出合理的理财方案供他们选择。因此，除了参加行里培训，王梦雨坚持利用休息时间自己充电，保证自己的知识储备跟得上市场和政策的变化。

白天，客户咨询相当于“放电”时刻；晚上，忙完手头事情，便是王梦雨难能可贵的“充电”时间。读书做笔记、浏览财经新闻，她严格要求自己，不断自我加压，努力提升综合素质。

“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜？”凭借扎实的专业知识和高超的金融技能，王梦雨在全国性金融比赛中取得优异成绩，先后获得“2016年河南省金融五一劳动奖章”“全国金融五一劳动奖章”等多项荣誉。

去年9月，王梦雨转岗至网点负责人的岗位。虽说刚接手，但也能处理得得心应手。她说，自己最大的成就感就是获得客户信任的时候。未来，她也将坚持做一个“有心人”，用心锻炼技能，热心对待每一位客户。