今年3·15消费者权益保护日以“守护安全、畅通消费”为主题，进一步加强消费者权益保护、改善消费环境、促进消费畅通、服务经济社会发展。作为以技术领先为使命的民族企业，创维一直以来积极响应国家政策精神，在3·15即将来临之际，面向全国开展“以用户为中心 以服务创口碑”为主题的便民活动，并启动2021创维彩电节，为彩电消费者带来更多实惠和便捷。 李冬生

以用户为中心，打造七星尊享服务

互联网时代，企业不仅是产品提供者，还要携手用户共同参与到产品的研发、生产、制造、服务、产品升级等一系列环节中。创维在致力于研发生产高品质消费电子产品的同时，更注重从用户互动沟通过程中寻找灵感，以用户需求为出发点来设计服务标准并努力达成。

据介绍，创维在彩电领域推出七星尊享服务标准，实现了从售后到事前、从收费到免费、从保修到包换、从传统到关爱四大层面的升级，为用户提供省心、高效的全流程解决方案。其中，四项免费服务包含免费上门测量定制、免费上门安装调试、免费开孔和免费体验无尘安装；三大保障包含1年换新服务，3年整机质保和10年上门保养。

同时，创维推出全国联保电子保修卡，在消费者端实现了设备信息、销售信息可视化，用户一键领取保修卡，即可享受在线服务、查看服务流程。创维还搭建了用户运营体系，与用户交朋友，为产品全生命周期提供相应服务，真正做到用户至上。

直面用户，以服务创口碑

多年以来，创维大力倡导以用户为中心，关注用户使用场景需求，探索网络商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制，优化内部流程，以服务创口碑，赢得用户信任。

在服务上，创维推出“上门测量定尺寸”“OLED电视只换不修”“整机三年质保”“送装一体”等服务举措，NPS净推荐值达61.77%。在产品上，创维以用户需求和兴趣为出发点，帮助用户更好地选择产品、使用产品，带给用户更好的体验。

此外，在深圳客服呼叫中心运营的基础上，创维还斥资2000多万元在四川遂宁、江苏南京建设呼叫中心分部，通过强化服务实力，更好地服务用户，并多次升级客服接听设备及办公操作系统，全国统一服务热线95105555接通率稳定提升，确保为全国消费者提供365天全天候服务。

创维彩电节启动，买创维电视送空调现金券

在做优服务的同时，创维也在3·15来临之际启动2021创维彩电节，用实际行动为广大维粉们带来一场促销让利的盛宴。

据悉，为进一步响应国家促进消费及家电换新的倡导，创维线下系列产品均参与此次活动。同时，购买复兴系列Q51、剧幕（75G51及以上）OLED送200元空调现金券，认筹20元送智能保温杯。3月1日~28日，购买创维指定剧幕系列、OLED产品还可享受免费安装服务，购创维OLED产品，更可享受两年延保。

以用户为中心、以服务创口碑。接下来，创维将积极关注和维护消费者合法权益，切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规，持续提升用户满意度，在为用户带去高品质产品及服务的同时，让用户享受到实实在在的优惠，真正承担起民族企业的社会责任。