为持续提升医疗服务能力和水平，助推医疗卫生机构规范化发展，河南省卫生健康委日前出台《河南省提升医疗服务十大举措（2021年版）》，从预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化、远程医疗常态化、用血费用报销简约化等方方面面破题，助推医疗卫生机构在提升医疗服务上找准发力点，进一步方便患者就医。郑报全媒体记者 邢进 李京儒

预约服务精准化 减少排队,多个检查力争一次完成

目标：二级以上医疗机构落实预约诊疗制度，大力推行分时段和中长期预约诊疗和医技检查集中预约。2021年底，二级以上医疗机构实现分时段预约精准到1小时。

措施：提供以“河南省预约挂号平台”为主，涵盖医疗机构网站、微信公众号、电话、自助设备等多途径的预约方式；根据患者就诊量变化，动态调整门诊开放号源量；提供网站、手机、自助机、诊间等预约方式；开展分时段预约，统筹安排各类检查，多个检查项目尽可能一次性完成，减少重复排队的情况。

支付方式多样化

实现手机结算、诊间结算，床旁办出院

目标：建立多样化的便捷付费结算方式。

措施：提升医疗机构收费信息化支撑能力，逐步实现诊间结算、人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、手机线上支付、自助设备支付等多种支付方式的应用；鼓励对接省市职工医保、居民医保、异地医保、补充保险等，打通部门间信息通道，提供“一站式”服务，使更多医保类别的群众享受便捷服务；提供床旁办理出院手续。

门诊取药便捷化 中药饮片调剂时间缩至3小时以内

目标：缩短患者取药等候时间，提升患者取药体验感。

措施：二级以上医疗机构提供24小时急诊取药服务；鼓励有条件的医疗机构设立用药咨询处，提供药师用药指导服务；推进“智慧药房”建设；鼓励利用信息化系统手段实施处方前置审核，提高处方合格率，保障患者用药安全；门诊药品调剂室根据患者数量弹性安排窗口工作时间；缩短中药饮片调剂时间至3小时以内；提供代煎、配送等服务。

综合服务集中化 提供24小时入院、出院服务

目标：二级以上医疗机构设置患者综合服务中心，为门诊和入院、出院患者提供“一站式”服务。

措施：为患者提供轮椅、平车（推车）、饮用水、包裹寄存等便民服务；提供医学诊断证明书、身份证件复印等服务；提供就医咨询、指导、预约、医保、物价、异地转诊及慢病相关政策咨询；提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务；提供24小时入院、出院服务等。

多学科诊疗高效化 针对疑难复杂疾病等，开展多学科诊疗

目标：二级以上医疗机构推广多学科诊疗模式。

措施：建立MDT（多学科诊疗）专家团队，针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务；针对住院患者，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务等。

远程医疗常态化

远程医疗专家团队常态化值守

目标：二级以上医疗机构建立远程医疗中心，提供常态化远程服务。

措施：远程医疗信息系统对上联接省、内外实力较强的医院，对下联接基层医疗机构；组建远程医疗专家团队，分时段预约，常态化值守；适时向基层医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程心电、远程查房、远程培训等服务；制定并落实管理规章制度，保障医疗质量与安全，加强信息安全和患者隐私保护。

用血费用报销简约化 一个窗口受理直接减免服务

目标：巩固无偿献血者及其家庭成员临床用血费用减免成果，临床用血在医院直免率达90%以上。

措施：实现采供血机构和医疗机构信息的互联互通；医疗机构简化手续、精简材料，“一个窗口受理、一次性告知”办理直接减免服务；“河南无偿献血公众号”提供网上减免服务。

病案复印便民化 鼓励医疗机构配备病案自助打印机

目标：二级以上医疗机构提供病案复印预约和邮寄服务。

措施：依照规定，为住院患者提供现场、医院官网、微信公众号等线上线下多种途径的病案复印预约服务；为患者提供病案复印邮寄服务，实现快递信息移动推送、短信提醒等功能；鼓励有条件的医疗机构配备病案自助打印机，提供病案自助打印服务。

膳食服务科学化 推进医疗机构“营养食堂”建设

目标：二级以上医疗机构设立“营养食堂”，提供科学的膳食服务。

措施：推进医疗机构“营养食堂”建设，加强食品安全管理，提供适合病情治疗需要的基本膳食和治疗膳食服务；开展多种形式的疾病营养和健康教育，并在出院时提供膳食营养指导；普及“中国居民膳食指南”等相关科普知识和健康生活方式，为需要的患者提供营养评定和个性化膳食指导服务。

公共厕所洁净化 为孕产妇、儿童、老人等提供人性化服务

目标：二级以上医疗卫生机构厕所全部达到“国二类以上公厕”标准，做到干净、卫生和整洁。

措施：完善设施设备配置和管理，为孕产妇、儿童、老年人等特殊人群提供人性化服务；厕所内设置挂钩，方便患者悬挂输液瓶等物品；制定强化厕所环境卫生管理制度，完善保洁服务规范。