3月15日，河南银保监局召开“3·15金融消费者权益保护”专题新闻发布会，介绍了当前河南银保监局在加强监管引领、畅通投诉渠道、落实消费者权益保护等方面的具体工作。同时，交通银行河南省分行、邮储银行河南省分行、兴业银行郑州分行、中原银行、中原消费金融、人保财险河南分公司、太保寿险河南分公司等金融机构代表进行了主题发言。 郑报全媒体记者 倪子

聚焦“一老一少”，提高防骗防诈能力

与以往宣传活动相比，本次宣传内容更多聚焦“一老一少”，即老年人、年轻人两个重点群体。据河南银保监局党委委员、副局长孙湜溪介绍，在对金融服务软、硬件进行“适老化”改造的同时，也需要通过普及宣传，帮助老年人了解新事物、体验新科技。要以老年人能够接受的方式加强宣传提示，帮助老年人识骗防骗，在业务之外为老年人提供有温度的金融服务，护航幸福晚年。目前，交通银行河南省分行、邮储银行河南省分行、兴业银行郑州分行等相关机构推出了“适老金融”服务，为老年客户提供延伸服务，切实解决老年人的金融需求。

针对年轻消费者群体，河南银保监局将主要侧重于倡导树立理性消费观念和负责任的借贷意识，拒绝过度借贷消费。以中原消费金融为例，该公司业内首创“7天无理由还款”服务，用户在首次借款时享有一次7天“冷静期”的权益，在“冷静期”内提前还款，公司将不收取任何费用（包括利息），旨在鼓励用户理性消费、适度借贷。通过微小的服务创新，起到了促进消费与保护消费者权益两不误的良好效果。

畅通投诉渠道，让反映问题更加便利

假如消费者与金融机构发生纠纷怎么办？正常情况下，肯定是先找银行或者保险公司。如果仍然不能解决，还有什么更有效的渠道吗？

据河南省银行保险业纠纷调解中心主任周曙光介绍，2020年，河南银保监局设立河南省银行保险业纠纷调解中心。消费者可采取主动拨打调解中心85512378热线了解或申请调解事项，通过邮件、信函或面访等方式向调解中心提出调解申请，提供纠纷案件的相关材料；经当事人各方一致同意后，由调解中心专业调解人员通过线下现场调解或线上网络调解等方式为当事各方进行调解。

调解中心处理一般纠纷案件的时间平均为15个工作日，如未能通过调解达成一致意见的，调解中心将引导当事各方通过诉讼、仲裁等法律途径解决争议，帮助消费者依法合理维护自身权益，避免消费者受到“代理投诉”“代理退保”等违法行为造成的二次侵权。

宣传金融知识，帮消费者擦亮眼睛

除平时常态化宣传之外，河南银保监局还特别注重在重点领域，针对重点人群，聚焦重点领域开展宣传。

在宣传形式上也力求贴近群众，综合采用网点宣传、网络宣传、外拓宣传等多种方式，积极开展金融知识“进校园”“进社区”“进乡村”“进企业”等活动。仅2020年由河南银保监局牵头开展的金融知识宣教活动就触及人群逾8000万人次。

此外，对于日常监管工作中发现的问题，河南银保监局也及时通过官网向消费者发布消费风险提示。先后发布了防范“代理退保”骗局、正确使用保证保险、警惕虚假信息诈骗等风险提示，提醒消费者合理使用金融产品，不轻信虚假信息、注意保护个人信息。