“美容院签署免责协议没注意，美容后出现副作用，美容院就真的能免责吗?”“买了6年的车，变速箱一直有问题，我该咋办。”“好品牌用着就是放心，为他们点赞。”日前，本报“郑州口碑”系列调查活动告一段落，在近十万封调查问卷中，有45.3%的参与者针对不同商家吐了槽，也有47.9%的参与者点了赞，6.8%的参与者则认为选择品质好的品牌、商品才更放心。综合其结果不难发现，大家对所有企业、品牌和商品的诉求归根结底集中在：是否踏踏实实做品质？是否认认真真搞服务？

郑报全媒体记者 谢宽

焦点 预付式消费投诉居高不下

大家都知道预付式消费纠纷存在的问题，其一是商家跑路了钱找谁要？其二是更换经营者后，之前承诺该享受的服务怎么办？

虽然很多消费者心存芥蒂，但还是会被超大的优惠力度以及“不会有事”的侥幸心理所麻痹。在本次口碑调查“售后服务”环节中，有一半的消费者吐槽，遇到了预付费后商家跑路的情况。

市民王女士称，2019年底，她家门口新开了一家健身房，开业期间充值1200元可以全年不限次数健身、游泳，而且还赠送几次私教课程。为了图便宜，王女士果断充值成为该健身房的会员。后来由于疫情的原因一直没去，本想着疫情好转后再去，没承想等来的却是人走楼空。“真后悔一时冲动充了卡。”王女士说，和她一起充卡的人不在少数，现在都和她一样追悔莫及。

市民吕先生也吐槽了类似的经历。他在经开区单位附近办了一张300元的洗车卡，办卡时商家承诺300元洗车20次，再送2次打蜡。令他始料不及的是，办卡后一周，准备去第二次洗车时该洗车行就已人去楼空。

提醒 办理充值卡周期不宜长

郑州市消费者协会提醒广大消费者，办理预付卡充值要理性，不要因商家的宣传而冲动消费，应根据自己的实际需要办理金额适度的充值卡，不建议办理大额充值，尽量不要购买消费周期过长的“预付费式”消费卡，充值后要及时消费，以免遭遇商家因经营不善倒闭、跑路等情况，承担过多消费风险。另外，办理预付卡，一定索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，在每次使用后，要及时核对消费余额，以防卡内余额缺失。

（更多“调查”请继续阅读B03版）