手机支付、网上购物、就医挂号、办理通行码……对于年轻人来说，这些事情通过手机就可轻松办理。然而，一些老年人因不熟悉手机操作，未能享受金融科技带来的便利。

今年，全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周将目光聚焦老年人权益保护。作为以优质服务起家的交通银行，始终致力于缩小“数字鸿沟”，为老年群体提供有温度的金融服务，护航幸福晚年。 郑报全媒体记者 倪子 通讯员 赵子硕 史蕾

软硬件金融服务“适老”化

“阿姨，请输一下银行卡密码，一共6位数，您慢点按，不着急。”在交通银行郑州建设西路支行，柜员正在为一位老人办业务。考虑到对方年龄大，耳朵有点背，柜员专门放慢语速，提高音量。

“面对年轻人，效率快是敬业；面对老年人，效率慢一点或许才是敬业。”交通银行郑州建设西路支行行长周文明说，建设西路支行日均业务笔数是200笔，其中很大一部分都是老年人。服务老人时，工作人员需“动作慢一点、语速缓一点、提示多一点”。

由于地处西郊老城区，交通银行郑州百花路支行、交通银行郑州建设西路支行承担着大量退休人员的养老金发放工作。每月15日前后，都是网点最忙的日子。

“看，这是我们准备的小凳子，方便老人排队时使用。”交通银行郑州百花路支行行长尚宏程说，很多老人喜欢一大早，在银行对外营业之前排队。为了不影响押款车正常工作，工作人员会提前在网点外摆好小凳子。冬天引导老人先坐在ATM大厅内休息，随时送上热茶；夏天为老人送上小扇子、白开水，减轻排队时的焦灼心情。

此外，无论是专为老人制作的《爱心上网手册》，还是智能机具区的操作指南，网点都很贴心地设计了超大号字体，有效解决老年客户“看不清”“弄不明”难题。

帮老年人融入科技信息时代

网红景点、网红餐厅，可是，你听说过网红银行网点吗？在交通银行郑州百花路支行，不少老年人专程来这“打卡”。原来，该行专门为老年人开辟了“夕阳红网红打卡地”，工作人员手把手教老年客户学习手机银行的操作技能，像交水电费、购买理财产品、转账汇款等，全不在话下。

“智能手机对老年人来说，学得慢、忘得快，好不容易摸着门道了，遇到手机系统更新、软件升级，很多东西又要重新探索。其实，老年人离科技并不遥远，只要我们耐心帮他们搭把手，就能过得小沟沟。”尚宏程说，目前百花路支行实现从厅堂到社区，从线下到线上，为老年客户提供智能化设备学习。

例如，为客户配备运行速度超快的5G体验机，平板电脑，台式一体机以及免费安全网络。在工作人员帮助下，老人们能自由练习使用常见APP、手机银行的下载和各项功能使用，在台式一体机登录网上银行进行网银操作。5G设备连接公交卡系统可以提供公交卡年审服务，还可以提供微信支付宝绑卡、网上缴水电费等便捷服务。

贴心服务传递关怀温度

为了向老年人提供更有温度的“适老”金融服务，交通银行河南省分行从网点设施、金融服务、公益行动等方面着手，不断打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务，彰显金融服务温度。

例如，针对近年来频发的老年客户遭遇电信诈骗情况，交通银行郑州建设西路支行每周二、周五在网点定期举办老年人金融讲堂，普及反假币、反洗钱、防范电信诈骗等，帮助老年人熟悉防范金融诈骗知识；交通银行郑州百花路支行则与合作单位郑州市中医院约定，每月的第一周周五举行健康知识讲座，郑州市中医院专家来厅堂为客户答疑解惑，尤其是为中老年客群义务问诊，咨询，深受客户的肯定与喜爱。

有温度的金融服务，护航幸福晚年。未来，交通银行河南省分行将继续通过线上线下“适老化”服务，让老年人在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。