无论时代如何变迁，服务百姓、服务本源始终是金融行业的“初心”。

为了促进行业发展，反映百姓心声，给市民营造安全、放心的消费环境，日前，郑州晚报以“3·15 消费者权益日”为契机，将3月定为“让百姓放心”郑州消费月。以公益宣传、问卷调查、媒体监督、口碑报道、消费指导、案例剖析等形式，向社会公众征集金融机构的市场口碑。通过近半个月的调查发现，服务依然是广大金融消费者最为关注的。郑报全媒体记者 倪子

多数客户选金融机构看重服务

“服务态度好，业务办理快，这就是我心中的好银行。”市民王先生说。

在本次“郑州口碑——2021 年3·15金融行业调查”中，广大市民对身边的银行、保险公司、证券公司、信托公司等金融机构发表了他们真实的感受。调查统计显示，绝大多数银行、保险公司等金融机构口碑都不错，以国有银行为代表的工商银行郑州分行、农业银行郑州分行、交通银行河南省分行，股份制银行为代表的浦发银行郑州分行、中信银行郑州分行、光大银行郑州分行、华夏银行郑州分行等，以及城商行代表郑州银行等，成为大多数市民优先选择的好口碑金融机构。

此外，从这些调查问卷可以看出，不同特征的客户群体满意度水平存在一定差异。例如，年轻客户对金融机构的服务效率有更高期待。对于银行来说，服务效率就是办理业务的速度，对于客户来说，就是等待时间的长短。一些年轻客户表示，希望银行不妨多设计一些小程序，优化业务流程，加快业务办理速度。中老年人则对银行的安全性要求更高。一些中老年客户代表表示，他们对电子银行安全性和信用卡信息安全性依然存在担忧，希望银行在把控风险方面做得更高一点。

根据客户需求推荐保险产品

在口碑调查问卷中，有一个问题是：“理财产品/保险产品快到期时，银行理财经理/保险公司业务员能提前致电提醒，以便您提前做好准备。”对此，市民刘女士说了她的亲身经历。

“之前在保险业务员那买了一份保险，投保前和投保后的前三个月，她还经常联系我，有时候发一些保险新品或者日常问候。后来就突然不联系了，当时也没当回事，想着工作太忙顾不上。结果第二年该续缴保费时，保单也没人提醒，我自己也忘了缴费时间。要不是朋友提醒，差点错过续保。”刘女士说，希望保险公司做好后续保单服务，别让自己的保单成为“孤儿保单”。

此外，业务员的专业水准也是影响市民是否投保的重要原因。市民李先生说，他希望保险业务员能真正根据自己的家庭需要制定合适的保险计划书，不是一上来就介绍产品，而是会先弄明白客户的家庭情况、身体健康情况、收支负债情况等，综合评估过后给出解决方案，最后才是推荐产品。