俗话说：金杯银杯，不如老百姓的口碑。尽管每家教育培训机构的产品各有千秋，但营销发展策略却不谋而合，就是建设口碑美誉度。“群众的眼睛是雪亮的”，学生和家长的反馈才是关键因素。对教育培训机构而言，口碑的好与坏，是一个重要的生存标准，也是民办教育成功与发展的“魂”。想要保证学校的续班率，就要积极建设机构“教育口碑”，并依靠口碑，传播自身品牌影响力。如何打造“教育口碑”这个“核心”，民办教育培训机构的业内大咖有着自己的深刻理解与深层次思考。 郑报全媒体记者 唐善普

诚信机构是好口碑传播的重要一环

对于教育培训品牌来说，能否经受住市场考验的标准只有一个，即品牌的口碑美誉度。让客户满意才是硬道理，对于其他而言都是“浮云”。

在联大教育集团CEO李琳看来，好“口碑”是靠长期与诚信相关的措施积累出来的信誉度。口碑打造看服务，一个机构如果能坚持“以客户为中心”做强效果、做足服务，不断研发推出满足客户需求的产品，不断优化产品服务细节流程，就一定能赢得家长学生的认可。

“口碑”不是独立存在的。它与机构的众多措施分不开。比如承诺中的诚信度、产品研发的针对性、师资教学、机构招生宣传的真实性、服务的兑现等，对口碑塑造起到很大的影响。

“口碑建设是一个长期的过程，产品的研发需要机构坚持长期主义，‘以客户为中心’，就要不断分析教学、研发、服务等能不能适应考生的需求。近3年来，联大先后升级了IU英语课程体系、捷初数学新课程体系，取得了很好的市场效果。”李琳认为，一个机构的口碑代表着诚信，作为一个负责任的机构，不搞夸大不实宣传是底线，做诚信机构是口碑传播的重要一环。“我们重视口碑美誉度，也更重视自身的价值与质量。这样才能获得良好的口碑，在市场竞争中脱颖而出。”

西斯达品牌创始人、西斯达教育集团董事长、党委书记张国星认为，口碑在每个机构中都发挥着重要的作用，既可以传递品牌的影响力，也可以是无形的招生广告，好的口碑可以让机构快速、良性的发展，不好的口碑可能是一个机构发展致命的壁垒。要想打造良好的口碑,需要从自身的教学产品抓起，只有产品质量过硬，才是创造口碑的基础。教育培训机构要在教育教学和教研上下功夫，提高学生的成绩和素养，做好家长的助手才是王道。一个好的企业，只有把口碑做好，才会赢得认可。

把口碑美誉度视为机构的“魂”

采访中，这些在市场上发展超过20年的教育培训机构负责人均认同这样一个观点：教育培训机构提供的产品需要口碑相传、口碑建设。

“教育机构要把口碑美誉度视为‘魂’，时刻谨记教育初心，做诚信机构，做良心教育。”陈中教育集团党委副书记、总政治委员段立建告诉记者，做教育就是做良心事，教育人得失心不能太重。如果一个教育机构恃“好口碑”而骄，而不注重产品研发和服务质量提升，极有可能在市场上“昙花一现”。

“口碑”其实也可以理解为一种广告宣传，但与其他商业广告相比，它具有与众不同的亲和力和感染力。经常会出现这样的情况，商业广告只能引起消费者的兴趣，并不能真正促成购买行为，他们会仔细和其他商品作比较。但如果有亲戚朋友极力推荐某一品牌，消费者心中的疑惑会烟消云散，充分信任该商品。

对此，河南省民办教育研究会秘书长曹占武表示，教育教学质量和良好的服务是教育培训机构的生命线，口碑则是学生、家长在接受教育机构服务过程中慢慢积累形成的。因此，作为培训机构首先要合规合法办学，积极完善各项管理机制，按照国家要求开展工作，另外还要多研究学生、家长的需求，结合需求推出高质量教育教学产品，并且用贴心的服务促进机构品牌影响力和号召力，长此以往才能在家长心目中形成良好的口碑效应。

“好口碑”方能“促发展”

在谈到口碑效应时，这些教育行业的负责人提到最多的就是“责任”。

大山教育创始人、董事局主席张红军认为，好口碑是教育培训机构发展的立身之本，口碑也是影响家长为孩子选择课外机构的关键因素。毕竟从家长的角度来说，付出金钱和精力送孩子到培训机构，是希望能看到实实在在的效果。在报课之前，家长们最愿意选择的就是有良好教学口碑的教培机构。所以，建立好的口碑更利于培训机构建立与家长之间的信任关系。

现在市场上众多的教培机构让家长和学生挑花了眼。但在为孩子报班之前家长总会做些了解，比如问问老学员这家机构某方面如何、看看众人在网上的评价、比较产品的延续和服务的好坏等。“口碑传播的方式往往是一对一进行的，如果一个机构的老生体验到好的课程服务，机构拥有了好的口碑，家长和学生总会把机构推荐给身边的朋友。”段立建表示。

“对于教育机构来说，口碑的重要性不言而喻，而决定口碑的关键则是客户服务质量及教学质量。”学大教育中原大区总校长曹卫军告诉记者，“口碑不仅引领着企业的发展，更是行业发展的指南针，一家培训机构的口碑就是这家机构的第二张‘门面’，教育机构要重视自身的价值与质量，用良好的社会反响促进企业自身的发展与壮大。”