本报讯（郑报全媒体记者 鲁燕 通讯员 徐苏） 昨日，记者获悉，郑州市法律援助中心积极推进便民服务举措再升级，对郑州市12348公共法律服务热线平台进行扩容改造，将原有的5个座席升级到16个，并将根据需要逐步升级到26个座席，以最大限度满足市民对法律咨询的需要，力争实现接听率、留言回访率和满意率都达100%。

同时，面向全市律师事务所公开招募值班律师，优中选优，组织接听电话经验丰富的老律师和负责后台管理的技术工程师对入选人员集中培训，针对如何使用“12348”平台，如何更好更快地接听电话、填写工单，提高服务质量及在咨询中遇到的疑难法律问题如何解决等内容进行了讲解。 郑州市法律援助中心还制定出台了《“12348”热线文明用语、服务禁语》等热线服务规范向值班律师进行公布，建立起预排班、考勤打卡、不满意查处和定期考核退出等制度，并通过培训对值班律师进行明确的强调。

近年来，郑州市12348公共法律服务热线因其方便快捷、专业权威，而且不收费，赢得广大群众支持和认可。今后，郑州市12348公共法律服务热线将向广大市民提供及时、精准、普惠和优质的法律咨询服务，更好地满足人民群众的需求。