本报讯 “姑娘,我家金水区的房子贷款已经还完了,之后需要注销一个东西,在这儿能办理吗?”今年61岁的刘大爷说,位于金水区的房子贷款已经结清,现在需要把抵押权注销,因为住在郑东新区,就特意来到郑东新区政务服务中心进行办理。
“您好,您说的是不动产解压吧?这个业务全市通办,在咱这里是可以办理的,我带您过去。”大厅进门处的引导人员赶忙迎了上去,热情地把刘大爷带到不动产窗口。
细心的居民可以发现,在郑东新区政务服务中心,常常能看到这样6个人,她们胸前佩戴着微笑服务牌,虽然戴着口罩,但是依旧用真诚的微笑、温馨的话语为企业群众提供热情的服务,她们就是区政务服务中心微笑服务岗的6名小姑娘。
为进一步提升政务服务水平,提高群众的获得感和满意度,郑东新区政务服务中心设立了微笑服务岗,6位姑娘负责开展咨询解答、办事指引、政策宣传、文明劝导、免费复印、帮办代办等多种形式的服务。“您好,请问您需要办理什么业务?”“您好,请问您还需要其他帮助吗?”这是姑娘们最常对群众问候的话语,她们用最真诚的微笑迎接每一位前来办理业务的群众,她们主动帮助老弱病残孕等困难群体办理业务。“你们的服务真是太好了!”“有你们真是太暖心了!”她们的工作经常获得群众的点赞和好评,办事群众都感受到了家的温暖。
“实在太感谢你了姑娘,全程陪同帮我办理,真不知道该怎么感谢你们才好,你们都是好样的!”已经办完业务的刘大爷激动地说。“大爷您太客气了,这是我们应该做的,以后再办什么业务,直接过来找我们就好了。”姑娘们微笑着和刘大爷告别,她们用真情的服务温暖了每一名群众的心。
记者 王阳 通讯员 李盼