昨日，郑州市自来水投资控股有限公司召开优化营商环境推进会，将继续坚持以用户为中心，对标全国供水行业“第一方阵”，积极推行用户报装“123”服务模式，改善用户用水环境，持续优化营商环境，提升用水报装获得感。

郑报全媒体记者 张华

通讯员 宁琳 文/图

用水报装“123” 服务对标全国行业 “第一方阵”

2019年11月，郑州自来水投资控股有限公司正式对外承诺，用户报装推出减材料、减环节、减时间，推出用水报装“123”模式，即1份材料（报装申请表）、2个环节（受理与供水方案制定、验收通水）、3个工作日，就能完成用水报装手续，供水报装速度真有这么快？

到底快不快，用户说了算。

去年4月27日，郑州市高新技术产业开发区第一幼儿园提了用水报装申请表，郑州供水主动上门服务，并于当天一次性生成供水方案免审批，全程提供“店小二”式服务，协调施工、设计等相关单位，把关质量严控工期，3个工作日完成报装与验收通水的流程，用户非常满意。

2019年底，郑州供水报装在“123”模式的基础上再次升级，对中小微工业商贸企业报装项目，办理时限进一步压缩为1.5个工作日，比原来3个工作日缩短一半。对小微工业商贸企业，实行用水报装绿色通道，开辟一站式、全链条并行的用水报装绿色通道，优先配置用水资源型指标，安排专人跟踪负责，优先尽快办理。

“2018年摸索、2019年成形、2020年模式巩固。”郑州自来水投资控股有限公司客户服务中心副主任李建平介绍，此前用户报装仅材料就需要提供13份，至2018年将材料提供减少至7项。为改善用户用水环境，2018年起郑州供水还先后到北京、上海和深圳等城市学习先进做法，并邀请省内外甚至国际知名企业做业务培训，服务水平对标全国供水行业“第一方阵”，不断探索优化用水报装服务模式。

掌上办、网上办、就近办，怎么方便怎么办

3月25日，郑州供水中原路营业厅，家住大学路的市民吴先生去办理水表过户手续，在家门口就办了业务，吴先生觉得很方便。

目前，郑州供水除了华山路客服大厅、市政务中心政务大厅、郑东新区政务大厅3个营业网点外，对中原路营业厅、经七路营业厅、商城路营业厅、商鼎路营业厅4个网点进行升级，同步受理用水报装业务。

本着便民服务宗旨，目前全市4个不动产交易大厅增加业务办理窗口，与不动产交易同步办理水表过户业务。

除了现场办理，目前郑州供水已经有19项业务实现河南政务服务网联办，用户通过河南政务服务网、“郑好办”APP、郑州供水网上营业厅、“郑州供水”微信公众号即可同步办理相关事项，实现多渠道、线上线下全覆盖、PC端移动端同步办。

同时，郑州供水还推出“容缺办”，围绕“一网通办”，郑州供水大力推行信用承诺制、告知承诺制，在保证项目合法的前提下，申请人可在规定期限内（开工前）补齐相关手续，极大方便了用户，提升了效率。

通过一系列举措，用户可根据个人习惯，报装业务怎么方便怎么办。

政企联合信息共享，用户报装更顺畅

2020年，在“123”服务模式的基础上，郑州供水通过郑州市工程建设项目改革审批系统推出了“2个零”服务，把申请和验收两个环节变成一个环节，用户不用申请就可办理用水报装。

为进一步优化营商环境更好服务市场主体，今年，郑州供水对社会投资小型低风险仓储类项目正式推出“5个零”服务，即零材料、零上门、零成本、零时间、零环节。

没有材料，怎么审批？

秘密来自于政企联合、信息共享。李建平介绍，社会投资小型低风险仓储类项目从立项、土地规划、审批等环节，与企业进行信息共享，一旦该项目立项后，郑州供水将主动上门对接，服务前置，不需要用户做任何工作就可完成报装。

居民办理其他用水业务，通过政府网站能够查询到共享信息的，仅凭一张身份证即可办理用水性质变更、水表更名过户、水表销户等所有个人用水业务。

持续优化用户服务，郑州供水一直走在精益求精的路上，与政府联动、信息共享，让报装更顺畅。

主动承担供水引入管相关费用，减轻用户负担

简化流程、优化服务，郑州供水还拿出了“真金白银”持续优化营商环境。

据郑州自来水投资控股有限公司客户服务中心主任张保峰介绍，每个项目都划有一条红线，即从市政供水管网到项目称为红线外，项目内叫红线内。2020年9月底，郑州供水对属于该公司公共供水区域范围内的用户报装项目，项目供水引入管（红线外）的费用由郑州供水承担。

另外，对社会投资小型低风险仓储类项目，除了承担红线外引入管的费用外，还承担红线内表井前的一切费用（含表井和水表），大大降低了企业的用水成本。

帮助企业复工复产 多项措施让利780多万元

让利企业，郑州供水已经不是第一次，在去年疫情期间，为帮助企业复工复产，郑州供水实行了降低水价、减免租金的一系列措施。

为切实降低企业用能成本，2020年2月1日至6月30日，郑州供水调整区域内工商业用水终端价格，为工商业用户优惠水量310万余立方米，优惠金额460万余元。

同时，对承租该公司经营性房产的中小微企业，坚持按照相关政策要求，帮扶到位。截至去年7月29日，中小微企业及个体工商户租金减免金额320万余元。

仅这两项措施，让利780多万元。

政企融合 创新服务模式

“减时间”“拓渠道”，在此次推进会上，郑州供水制定一系列措施，助推优化营商环境出实效。

首先与政府部门加强协作，从提高获得用水便利度出发，与政府相关部门进行了初步的沟通与协调。郑州供水将在“建筑工程规划许可”等环节与相关部门进行深入沟通协调，推出便民新举措。进一步加强政企融合深度，在数据共享、资源互换等方面充分合作，通过政府数据平台，预先了解潜在用户信息，让数据多跑腿，让用户少跑腿，进而减少用水企业的报装环节、材料、办理时限，提升服务便利化的目标。

目前，通过供水、燃气、热力3家公司的内部协调机制，已经初步实现了水、气、暖客户服务大厅同步受理3项报装业务的功能。未来，郑州供水将继续推动融合程度、资源共享，同步实现更深层次的线下大厅业务办理融合目标。