为构建对公实物类业务线上线下一体化服务流程，工商银行郑州分行不断加快运营流程新模式的推广应用。例如，做好对公凭证、增值税专票预约打印场景线上服务项目推广应用；多次召开专项会议，对客服经理、运营主管及客户经理进行业务培训；对公凭证和增值税专票线上替代率不断提升，实现线上自助下单、业务集中处理、物流直接配送、进度全程感知的全流程操作。下一步，该行将继续综合利用线上线下等多种宣传方式，大力引导客户使用“线上下单-物流配送”“线上线下-自助办理”，提升客户体验。

李欣