建设银行郑州秦岭路支行地处郑州西郊，老年客户群体庞大。该行针对老年群体的金融服务，从便民处入手，于细微处用心，坚持传统金融服务与智能创新相结合，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，成为口碑相传的“银发主题”银行。

提前半小时的“温度”

据建设银行郑州秦岭路支行行长周晓丽介绍，每日到网点的客户数量基本都保持在200人左右，领取养老金高峰期能够达400人左右，平日里55岁以上的老年客户基本占到了一半以上。

与其他网点9点对外营业不一样，“银发主题”银行坚持早上8点半开门迎客。“网点专门准备了几十个小凳子供早到的老人们使用，只要押款车完成任务，符合对外营业要求，我们就会提前开门营业，尽早为老人们办理业务。”周晓丽说。

走进“银发主题”银行，随处可见“适老”金融服务细节，专设软包等候专区，配置老花镜、放大镜、急救药品、轮椅等长者设施，在智能设备区提供全程“陪同式”金融服务。针对部分老年人不便到现场办理业务的情况，该行铺设“服务送上门”绿色通道，通过延伸服务“触角”，让长者体验到“银发主题”银行对老年群体的照顾。

用真心提升服务深度

日常工作中，周晓丽经常对员工们说，客户就是你的一面镜子，你对客户怎么样，客户也会对你怎么样。在“银发主题”银行，每个人坚持用“真心真意真情真诚”做好“适老化”服务。

这里有收获无数“老年粉”的建行全国十佳客户经理马丽，客户有啥事儿都喜欢找她唠唠；有投资技巧丰富的“技术派”客户经理王玉娜，客户的财富交给她准放心；更有高情商会说话的“邻家女孩”客户经理杨静宜，无论遇到多复杂的业务，她都能耐心为客户讲解。

“坚持用心做好每一个服务细节，才能在平凡的工作中创造出不平凡的价值，传递满满正能量。”周晓丽说，借助“银发主题”银行的设立，他们不断提升营业网点服务老年群体的能力和水平。

郑报全媒体记者 倪子 郑文君

通讯员 史翌君