日前，客户刘先生神色匆匆地走进中信银行郑州红专路支行，说钱被冻结了，急着要开存款证明。经过了解得知，刘先生的孩子出国留学需要开立存款证明，便自己通过手机银行进行操作，但是由于操作不当，应开立纸质存款证明误开立为电子存款证明。刘先生致电客服电话得知，个人电子存款证明有效期间为冻结状态，不可提前解冻，为了不耽误孩子出国留学，便匆匆赶往中信银行郑州红专路支行办理。了解到客户的需求后，该支行经过多方努力，该笔资金与2021年4月15日上午成功解冻。 井瀛英