本报讯 近年来，国基路街道便民服务中心以便民、利民、惠民为目标，不断建立健全政务服务体系，创新服务模式，规范服务行为，以政务服务“多元化”满足群众办事需求“多样化”，全面提升政务服务能力。

国基路街道积极落实各项改革措施，不断探索便民服务，通过拓展服务时间、创新服务模式、丰富服务内容，不断满足群众各方面的办事需求。

拓展服务时间，实现群众办事“随心办”。办事群众根据自己时间需求可以提前致电，午间办业务是大厅工作人员的常事，群众的办事时间充裕了，再也不用着急忙慌地办业务。

创新服务模式，引导自助服务“线上办”。针对办事资料较多的事项，引导群众来大厅前先电话咨询，减少跑腿次数。同时，在此基础之上推行“政务零接触”，为方便群众办事，增加群众办事选择，中心大力宣传网上办理，能在网上办理或者电话咨询解决的事项，鼓励并指导其通过下载“郑好办”APP或者电话咨询办理。

提升服务品质，专项服务“特殊办”。在办事群众中，老年人由于年纪较大，且身体行动不便，无法到大厅办理业务，需上门协助办理。电话联系后工作人员会上门办理业务。同时对来到现场办理的老年群众，也会提供细致的导询、指导服务，服务水平的整体提升带动办事效率，从而提高群众满意度。

记者 鲁慧 通讯员 沙腾飞