本报讯 近几个月来，蜜蜂张街道积极开展“我为群众办实事”实践活动，“用心、贴心、细心”为群众提供便民服务。

宣传上“用心”，提升群众知晓率。利用社区楼院微信群推广“掌上办、网上办”“郑好办”等APP，让群众实现足不出户就能办成事。截至目前，开展大型宣传活动8次，发放宣传页500余份、制作“人民帮办”服务卡5000张，依托“千人大走访”入户调查活动发放3000余份。

服务上“贴心”，提升群众获得感。为了让群众少跑路、不跑路，街道充分发挥基层社区“人民帮办”队伍力量，变群众跑为网络跑、帮办员跑，不断增强人民群众的获得感。目前，为孤寡老人、行动不便的残疾人等特殊人群提供上门服务200余次。

办理上“细心”，提升群众满意度。耐心梳理老年人办理事项，设置“老年人专窗”标牌，减少老年人等候时间；集中办理残疾证、80岁以上老年人认证、老年乘车证审批等业务；配备医药箱、老花镜等物品，以便更好地为老年人服务。

记者 景静 通讯员 李胜楠

解放路街道

四个帮“办”做好

适老助老便民服务

本报讯 今年，解放路街道着眼于广大老年人需求，坚持“优先办、上门办、贴心办、全督办”的服务方式，让老年人办事省心更暖心。

老人事务优先办。制定服务老年人工作细则，开通免排队、无障碍服务通道，设立一站式服务老年人专窗，为办理业务的老年人配备了敬老服务专员，保证老年人在社区办理业务免排队、无等待、优先办。

老人事务上门办。针对老年群体里的特殊人群、特殊情况，社区便民服务中心提供入户咨询、上门帮办和代办服务。

老人事务贴心办。便民服务大厅为老年人配备了简明易懂的服务告知单、明白纸、服务事项指南等，并设置了休息区，对有意愿进行网上办理的居民进行一对一全程指导。

老人事务全督办。凡是老年人提出的相关服务事项，无论是否是便民服务大厅的服务事项，接待人员都要一不推托、二帮解决、三督办、四回访，从而形成服务闭环。

记者 景静