5月18日，在河南省民营经济维权发展促进会分享会上，正商集团董事长张敬国先生做了《正道直行，人为商本》的演讲，分享了正商二三十年发展壮大的历程，从企业基因、核心价值观、长短期规划再到企业管理，可谓条分缕析、直抒胸臆。

越了解正商，越能理解“踏实”赋予正商企业的含义。这个从郑州本土发展起来的企业，把“踏实做事、吃亏是福”的正商精神融入每一产品的血液里。正如正商掌门人张敬国给人的感觉，虽没有华丽的语言，但一切如阳光一样明媚、自然，正道直行。

郑报全媒体记者 谢宽

张敬国格言——

我们做企业，本质是在做人，也在为人服务。我们的未来，只能靠踏踏实实做事。正商没有成功经验，只能说，凭着踏实这一点，我们可能就避免了好多失败和失误。

踏实做事，首先得肯吃亏

中国的生意人，谁都知道一句老话，“吃亏是福”。“可是真到吃亏的时候，绝大多数人难免就会心浮气躁，甚至心怀怨气。”张敬国说，“我的经验是，这个方面只能靠修炼，一次次突破自己，要不天花板就会越来越低了。”

张敬国的意思很明白，看似简单的一句话，做起来却很难。但是正商做到了，正商凭着“吃亏是福”的这股劲，在郑州北龙湖这片最热的区域，一举拿下了善水上境、珑湖上境、珑水上境、祯瑞上境、丰华上境以及一个五星级酒店等项目，成为最大的赢家。

张敬国指出，小区项目中配套的会所，一些开发商在做售楼部用的时候金碧辉煌，新房一交付，会所就黑灯瞎火。因为赔钱，所以按照常理，一般都会毫不犹豫地把会所砍掉。

“但是，我告诉公司管理层，北龙湖业主目前居住生活很不方便，我们不管别家咋做，咱们的业主是相信正商，相信我张敬国才来买的房子，亏钱就亏着吧，这个账先不要算了。”张敬国说，“不仅如此，为了提高会所服务质量，我们还专门请了一个五星级酒店的总经理来带队，成立会所管理团队，隶属于物业但单独运营。”

在他看来，正商这样的做法，也不是突发奇想，正商这些年做了好多类似这样吃亏的事。

“比如，2002年，正商金色港湾，当时在郑州人心里，对小区的景观没啥概念，都是栽点儿树、种些灌木就算是景观了。但是我们去上海、深圳的小区参观以后，学习这些城市的小区景观打造，决定把景观拆掉重新做，邀请了上海的著名设计师和园林公司进来，按照当时上海的高标准，一共多花了1000多万，而当时郑州的房价每平方米才1000多元。”张敬国坦言，“不过，也算是‘功夫不负有心人’，金色港湾开创了中原坡地景观设计的先河，还获得了原建设部等部门联合颁发的‘全国人居经典综合大奖’，如今20年过去了，小区景观感觉仍然比较舒适，现在我每次进到小区检查物业，心里都感到很畅快。”

这就是正商踏实做事的第一步，要敢于吃亏，甘心吃亏，还得会吃亏。

踏实做事，任何时候不乱承诺

“轻诺者必寡信。”说白了，就是随口承诺说大话的人，就一定是言而无信的人。

眼下房地产行业中，销售人员为了卖房，乱承诺的比比皆是，从水龙头的牌子到学区，都是随口就来，等交付时完全不是那么一回事。房地产维权，九成都是乱承诺引起的。

“在正商，这都必须杜绝。谁要不听，你就是销冠，也得走人。”张敬国介绍，“我们北龙湖精装交付的项目，用了20多种国际一线品牌，什么品牌，多少报价，都得详细列表，业主可以随便拍，随时上网去对比，至今没有出现一起货不对板的纠纷。”

在正商，公司对随口承诺说大话的人采取零容忍。关于这一点，20多年前刚创业时遇到的一件事，张敬国至今仍记忆犹新。

“1995年，我刚下海创业，干的第一个项目是管城区商城路上的一栋楼。”张敬国说，“这个楼一开始的供暖，接的是厂子里的小锅炉，第一年业主用上了暖气，都很满意。可到了第二年的时候，郑州市要求全市统一拆除小锅炉，这下没办法给业主们供暖了。业主虽然知道是政府政策变化，可是他更想取暖呀，二三十位业主，就坐在我的小办公室里不走。为了安抚好这些业主，不仅把好话说尽，而且减免物业费等，才把事情解决。于是从那次开始，我就立志说，我得踏踏实实做事，就是房子全砸手里，也不能乱承诺。别人谁做那是别人的事儿，正商坚决不能做。”

正商没有明星老板，也没有明星职业经理人，从董事长到保安，每个岗位的员工必须遵守正商的规则——脚踏实地地工作。

“做企业做到根子里，就是做人。中国改革开放40多年了，科技教育发展的速度，抵得住过去4000年很多倍，我们真的不缺聪明人，就缺脚踏实地的人。”张敬国坦言，“为国家和社会培养出更多这样的人，我想也是我们这一代企业家的责任。”

踏实做事，坚守企业核心价值观

一个企业的核心价值观，远比企业实力、影响力、产品力更重要。

合适的价值观，会推动企业飞速发展。不合适的价值观，则会让一个巨无霸、风光无限的企业，很快分崩离析。

“带领企业就像教育子女，三观正一定是放在个人能力之上。三观不正，你能力和影响力越强，负面效应就越大。”在张敬国看来，正商的企业核心价值观，归纳为五个词：诚实守信、勤奋敬业、结果导向、精益筑家、客户价值。

正商整个成长史，可以用上面这五个词来概括串联。正商的未来，也得靠这五个词来引领。

“其中最重要的是诚实守信，无论对个人还是公司，包括子女教育方面，都是做人做事的第一根本。正商特别强调要守信，因为诚实相对容易，但是守信很难做到。”张敬国说。打个比方，就像做生意借钱，借的时候答应说一年后返还，但一年后他说手头紧不能及时还，这虽然是诚实，但属于失信行为。

实际上，企业核心价值观并没有标准答案，行业不同、老板风格不同、企业发展阶段不同，每个企业也不会完全一致。张敬国认为，企业核心价值观没有哪个好哪个不好之分，只要适合自己的就是最好的。

踏实做事，打造稳定团队

踏实肯干也是正商用人的第一标准，所以，正商就慢慢形成了一支稳定的队伍。截至目前，正商目前所有员工加起来超过12000人，在河南的房企中，正商员工平均就职时间最长。

因此，在正商的用人之道上，也有着张敬国自己的心得。

首先，办公环境和待遇要给员工信心。正商集团总部今年下半年将搬到郑州高铁站新的办公楼，届时公司形象会有一个比较大的提升。为了给员工们提供一个更好的办公环境，在每层楼上，都将设置咖啡机、茶饮，更切合现在年轻人的文化习惯。而在待遇上，正商也一直高于同行业平均水平。

其次，软性的工作氛围让员工省心。张敬国认为，正商工作氛围非常纯粹，没有钩心斗角、尔虞我诈，大家在一起就是为了做事。当然为了在根本上杜绝这些问题的发生和发酵，就必须建立日常的监督体系。

再一个，关心员工的成长，开拓发展空间。“伴随着正商地市项目多起来以后，人才问题凸显，所以各方招揽人才加入正商，不仅要给这些新员工好的待遇，还要让他们看得见好前途。‘能者上、庸者下’，只要踏实努力，谁都能更进一步。”张敬国坦言。

最后，踏实不能呆板，还要善于发现机会。张敬国说：“如果纠结于先瞄准后开枪，各方面考虑得很完美，看似没有问题了，但市场也让别人做完了，因为时机稍纵即逝，地产开发更是这样。”

高效的大运营能力，这也是正商的核心竞争力。在张敬国看来，无论从市场调研、项目规划、产品设计、施工措施、工程管理，还是在人员团队管理、资金管理各方面全力以赴，没有这样一个好的运营能力，没有稳健的团队，正商就不会有今天的成绩。

去年，正商开启了地市扩张的道路。一年半时间，先后在河南12个地市开辟新项目。张敬国说：“在地市项目上，公司这种大运营能力的优势就发挥出来了，正商的运营能力、报规、施工进展等各方面的效率，比当地同行都明显高出来不少。比如说盖房子，34层的楼，地下两层地下室，从打桩到交付我们12个月就能完成，有的友商可能一年半还在磨蹭。在开发理念上，我们的初心只有一个，一定要比同行做的产品更好。”

踏实做事，不盲目扩张

在房地产行业，盲目扩张、资金链断裂，导致房企崩盘的现象比比皆是。但27年来，在正商的投资字典里，一直遵循“金山有路勤为径，商海无涯慎作舟”。

张敬国认为，正商投资新项目，必须坚持“五项基本原则”：不赚钱的项目不投、赚钱但投不起钱的项目不投、赚钱且投起钱但没有合适的人管理的项目不投、可变因素多且复杂的项目不投、不符合公司投资策略的项目不投。

“国家去年给房地产企业融资提出三条红线，很多人喊冤叫苦，我却觉得很好，这正好与正商的策略相符合。”张敬国认为，国家出台政策，肯定不是为了伤害企业，而是在保护企业，一个房地产企业好好盖房子，稳健发展，不仅是企业生死攸关的大事，也是为社会做出贡献。轻率冒进，不但对自己和业主不负责任，也会给社会制造负担。

踏实做事，不为省小钱降低标准

现在大型房地产企业为防止“跑”“冒”“滴”“漏”，控制好成本，提高内部的廉洁度和透明度，都采用招投标制。但是在执行中，一些企业采取了低价中标的方式，看似公平合理、省了钱，但往往会导致实际操作中贪小便宜吃大亏。

正商现在的招标流程中，价格并非是第一衡量标准，而是看选用的材料是否符合正商的品质要求。张敬国认为，真正的控制成本是控制生产经营过程中的各种浪费，而不是一味地控制价格，坚持近期成本与远期成本平衡，不能只顾眼前账面利益。

踏实做事，为员工和子女做好榜样

常言道，“火车跑得快，全靠车头带”。一个企业的调性与企业的掌门人有着密不可分的关系。

张敬国认为，我们每个人能有今天的成绩，都应该感恩伟大的党、伟大的祖国和伟大的时代。我们的财富来自于社会，也必须回馈社会。正商一直很重视慈善和公益事业。回馈社会做得怎么样，是公司管理层每一次岁末年初的重要议题。

其次，以身作则，言传身教，行胜于言。张敬国打比方说：“铺张浪费，为了面子去花钱，是最没有效率的浪费。我的生活很简单，能在公司吃饭就绝对不出去吃，这么多年我一直住的是普通平层，没住过豪华别墅。”

“我的这些习惯，正商不少员工都很清楚，我的本意并不是要刻意去引导他们。但事实上，正商平时都是这样做的。” 张敬国说。

踏实做事，积极探索市场新机遇

“不知道大家有没有发现，我们所处的时代现在不断在加速，跟10年20年前比，一切都像是被切到了2倍速3倍速上。”张敬国认为，“河南和河南企业面临着空前的发展机遇。郑州被赋予中原城市群、大郑州都市圈、国家中心城市、把黄河流域生态保护和高质量发展确立为国家战略等的标签，诸多政策支持，让郑州进入到了前所未有的快车道。”

因此，在正商未来的规划中，首先继续深化核心竞争力，冒进扩张不可取，还是要追求踏实做事；在产品和服务上下功夫，只有产品和服务竞争力能让我们立于不败之地；在团队建设上下功夫，保持团队战斗力、协调性，始终拥有高效的大运营能力，在项目推进中寻求平衡，做到多、快、好、省。

其次，继续保持正商在地产板块的稳健根据地。在正商地产板块中，正商项目覆盖省内外10多个城市，35万余户家庭，100多万业主。其中，在大郑州区域，正商打造了90多个项目，2012年至2019年，正商连续8年销量郑州第一。根据有关机构的统计，今年1至4月正商销售额和销售面积仍居大郑州区第一位。

同时，社会影响力上，正商也取得了一系列的社会荣誉，集团蝉联“中国民营企业500强”、“中国民营企业服务业100强”、“河南民营企业100强”、“河南民营企业现代服务业100强”、2021年中国房企100强，在2020全国民企500强、河南民企100强和2021中国房企100强中，正商都排在河南上榜房企的第一名，郑州市抗击新冠肺炎疫情先进集体，也是唯一受表彰的房地产企业。2018年3月，“正商”还获得中国“驰名商标”认证。

然后，继续做好服务业。正商的物业公司目前服务总人数超过100万人，相当于一个中大型城市，签约待交付面积1500万余平方米，相当于15万户家庭，这些核心竞争力，可以使正商做好住宅基本盘，积极探索未来新产业。未来正商将探索做好小区“一老一小”、教育等方面的服务；正商组建的郑州城建职业学院将开设护理专业、幼教专业，为社会培养这方面的服务人才。

除此之外，正商将积极拥抱新知识、新科技。

“虚心向同行学习，派出去、引进来是正商的一贯做法。我们将努力在数字经济对传统行业的改造和应用中投入更多的人力、财力。”张敬国认为，“不管别人怎么看正商和我，我一直认为，无论是我个人还是正商，都远远谈不上成功。正商才刚刚走过27个年头，前面的路还有很长。因此，虚心学习才能不断改造、升级。”