金融科技的浪潮愈演愈烈，大数据、人工智能、云计算等新兴技术正颠覆银行传统的业务模式，影响整个行业生态。对于一家大型商业银行，如何能够乘势而上，在更高的起点出发？中信银行给出了自己的答案：紧跟数字化革命的前进步伐，积极推动零售数字化升级，进一步深耕场景建设、升级数字平台。

近年来，中信银行高度关注互联网时代所带来的“新经济、新模式、新趋势”变化，不遗余力加大科技投入，全力推动科技赋能，在人工智能、区块链、大数据等领域积极探索、多点突破，以温暖随行的陪伴，给予用户更加贴心、有温度、专业的金融服务。

郑报全媒体记者 倪子 通讯员 陈宛云

累计发布近200个AI应用模型

中信银行基于自主研发的人工智能平台“中信大脑”，累计发布近200个AI应用模型，在智能量化交易、智能投顾、智能营销、智能客服、智能风控、智能运维等领域实现广泛应用。区块链技术应用方面，中信银行已初步打造形成区块链应用雄安新模式，贸易融资区块链平台吸引超过40家同业加入，链上跨机构资产总额累计近3000亿元。

实践证明，中信银行积极推动零售数字化升级，在数字渠道建设、数字化经营与场景布局、数字风控和开放服务方面已经取得了阶段性成果。特别是2020年突如其来的疫情，成为商业银行的数字化能力的一场“大考”。

中信银行与时间赛跑，充分发挥数字化优势，为客户提供远程诊疗、心理咨询、疫情追踪等各类服务，建立手机银行“疫情服务”专区，通过了“实战”的检验，提交了一张优秀答卷。

业内人士评价说，科技创新离不开战略引领、不断加码的资金投入和体制机制的有力保障。在取得耀眼成绩的背后，离不开中信银行以创新驱动发展作为战略支撑，以及推动数字化、智能化、生态化转型的决心和定力。

深耕场景构建长期发展生态体系

数字化浪潮之下，父母一代面临的“数字鸿沟”问题已经成为万千儿女的软肋。全新升级的中信银行网上银行，洞察老年客户群体需求，针对在使用银行APP过程中“看不清”“找不到”“打字难”“怕受骗”等问题，推出专门服务老年客体的“幸福+版”，打造“简单、贴心、专属、安全”的专属服务。

同时，通过大数据分析，迭代升级的7.0版APP基于用户模型和标签的重新定义，围绕用户个性化偏好，定制出国金融专属服务、财富服务、读书模块、健康银行等丰富的功能模块。

目前，中信银行正加快推进渠道的升级，以数字化重塑渠道能力，实现渠道、客户、产品和服务流程的互相适配，实现渠道和渠道之间服务的无缝转接。客户无论从哪个触点进入，都能感受到中信银行“信守温度”的服务。

“客户赋权”数字化重塑思维方式和经营模式

为满足客户个性化需求，中信银行的智慧运营中台系统可以通过页面模板配置的形式实现触客渠道前端的灵活搭建，并具备精准的客群标签体系，实现千人千面的展示效果。

智慧运营中台可以灵敏把握客户行为商机，并进行针对性的营销，同时具备全闭环的数字化决策能力，实现分客群分组分策略的对比决策。中信银行的智慧运营中台成为业务发展强劲的动力引擎，为数字化转型与升级提供了坚实的能力支撑。

与此同时，中信银行着力构建基于客户旅程的新数据价值体系、数据湖等关键数据基础项目建设，打造了一批面向一线操作至各级管理层的数据装备，以数据分析云平台、企业级标签工厂、智能风控等为核心的数据中台实现落地，高效的数据驱动体系渐进成形。

当前，中信银行正按照其金融科技布局蓝图，快速布局数字化转型，保持定力，坚定前行。相信在可预见的未来，中信银行将在这一轮银行科技竞争中占领一席之地，成为金融科技转型的“排头兵”，为客户持续提升服务品质，将金融服务变得更加普惠，更具温度。