本报讯 “以前有问题纠纷，很难协调，现在乡村两级都有信访代办员，由他们出面协调解决，太方便，太好了！”近日，中牟县刁家乡水沱寨村村民李某向村代办员反映，因自家下水管道被堵与邻居产生了矛盾，代办员立即组织村干部、施工方实地查看，与双方当事人反复协商，最终达成了和解协议。

今年以来，刁家乡以“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”为目标，试行“最多跑一次”改革向信访工作延伸，试行信访事项代办制度，结合领导接访、工作人员接访时遇到的各种情况及突发事件，专题开会研究解决方案，厘清工作思路、完善工作流程、夯实信访代办工作之基。通过培训选拔了2名乡干部、56名村干部和110名组干部担任信访代办员，为群众提供“一站式”信访代办服务，解决群众“找不对人、说不上话、办不成事”问题。

代办员根据信访事项复杂程度，自下而上向村乡两级反映情况，督促协调相关部门解决问题，做到案件办理零拖延。代办员充分发挥“分流器”“调解员”作用，普通事项直接协调答复，小摩擦纠纷就地化解，涉法涉诉问题分流到司法机关。自信访代办制度推出以来，刁家乡先后化解矛盾纠纷20余起，信访群众的合理诉求得到了有效解决，社会大局持续保持稳定。

中牟时报 崔合林 通讯员 邢永辉