本报讯 为有效解决群众在信访过程中重复访、多头访、走弯路等问题，真正发挥信访代办“替民跑、解民愁、赢民信”的作用，中牟县广惠街街道积极推广信访代办制度，通过在街道、村（社区）级两级建立信访代办点，对初信初访件进行信访代办。村里能解决的问题在村里解决，解决不了的由村级代办员提交至街道信访代办点由街道处理；需街道各部门配合的，则由街道信访代办员上报。群众向信访代办员反映的问题，信访代办员做到全程跟踪、及时反馈，确保诉求有人代跑、有人代办。

通过信访代办，群众有了家门口的“排忧站”，实现群众不出村就能反映诉求，打通了信访便民服务“最后一公里”。

广惠街街道办事处召开信访代办员会议，强调信访代办工作的重要性，信访代办员要以解决群众的根本问题为出发点，树立为群众办实事的思想。

鑫城花园小区物业撤场，导致小区内垃圾成堆无人清理，业主找到听篌街社区信访代办员反映这个问题，信访代办员积极协调处理，先清理了小区内的垃圾，又积极推选业主代表。“信访代办效率真快，在短时间内解决了我们的问题，还我们干净的生活环境。”鑫城花园的业主开心地说。

今年以来，广惠街以信访代办制度为依托，充分发挥信访代办员“分流器”“调解员”的作用，以“小事不出村、大事不出办事处、矛盾不上交”为目标，普通事项咨询直接协调答复，小摩擦纠纷就地引导化解，涉法涉诉问题分流到司法机关，将大部分矛盾化解在基层。自信访代办制度推行以来，有效解决了群众的切实困难，提高了群众满意度，促进广惠街辖区内的和谐稳定。

记者 张朝晖

中牟时报 徐少杰 通讯员 李明