本报讯 “太感谢你们了，太感谢代办员了。”中建翰林苑一名居民鞠着躬说。事情还要从一通电话说起。6月10日，金光路办事处信访代办员梁虹接到一通电话，询问有关疫苗预约接种的问题。

通过耐心地询问了解到，来电群众是辖区中建翰林苑一名住户，他和家人想要响应国家号召打新冠疫苗，因为家中老人有慢性病，不知道是否符合接种要求，也不清楚预约接种的方法和需要提供的材料，因此打电话来寻求信访代办员的帮助。

了解情况后，代办员梁虹立即与相关责任部门进行对接，并亲自带着来电群众到卫生管理部门详细咨询，现场解答群众对接种新冠疫苗存在的疑问，及时消除群众心中的疑虑。随后，来电群众在卫生管理部门工作人员的引导下，按照相关流程填写并上报接种人员信息，工作人员详细讲解了接种新冠疫苗的一些事项。来电群众表示自己及家人愿意耐心等待接种通知，并对本次信访代办员全程用心代办的服务表示由衷的感谢。

下一步，金光路办事处将进一步发挥信访代办实效，着力扩建信访代办队伍，加强信访代办员的培训工作，提高信访代办员的工作效率，用优质的服务解决群众的心事、难事。

记者 王阳 通讯员 邢琳英