初见桑艳玲，一身干练的职业装，言语铿锵，思维敏捷。交谈当中，很容易被她颇具感染力的话语带得“身临其境”。

2005年入职平安至今，4年内勤，12年“一线”。从业初期彷徨过，而今，平安高级展业课课长、平安五星导师、平安四星金星奖、AFP高级理财规划师、RFC国际财务顾问师……麾下近百员“得力干将”，屡获战功。当被问及从业16年的感悟及收获时，桑艳玲用了9个字来形容——一件事，一群人，一辈子！

郑报全媒体记者 白贺

通讯员 亓盈利

【一件事】 小理赔 大收获

对待客户要“当家人，用真心，合时宜”

桑艳玲眼中的“温暖”服务倒也通俗。“当家人，用真心，合时宜。”

“展业初期，客户寥寥无几，但就是通过服务这么为数不多的客户让我看到了坚持下来的希望。”桑艳玲说，“我的第一单业务是儿童险，孩子秋季腹泻住院，母亲忙前忙后无暇顾及理赔所需材料，我从郑州跑到荥阳市人民医院帮他们复印、整理单据，从而在最短的时间完成理赔。虽说只有500元的理赔款，但仍被这位客户记在了心里。”

后来，该客户和桑艳玲成了朋友，至今已给她介绍了30多位客户，40多单业务。

“卖保险不是一锤子买卖。我经手的业务，售前会付出20%~30%的努力，而售后则需要加倍付出甚至超出100%努力。这或许就是我客户人数不多，但衍生业务遥遥领先的秘诀。现阶段，我在客户‘朋友圈’中的角色更像是‘媒介’，资源对接、平台共享，想方设法让大家多方共赢。”桑艳玲说。

【一群人】 小团队 大能耐

“‘难题’解决了，能力提升了，收入稳定了”

“带领团队收入稳定、能力提升才是人性化管理。”桑艳玲说，自己也是从基层成长起来的，长时间见不到“效益”难免会打退堂鼓。

从制定团队目标，到追踪达成率，在员工眼里，桑艳玲有时候很啰嗦，但她更像是一位“家长”。

“不督促就没有达成率，没有达成率就出不了单，一环扣一环，丝毫不能松懈。”

部门员工在展业过程中遇到困难，都会第一时间找桑艳玲“求救”。而她每次也都是知无不言，言无不尽。

是切入点有问题，还是客户的诉求没有摸清楚，又或者是还有其他公司的同行也在“盯”着这单业务？桑艳玲往往把业务难题分割成细小的若干项和员工们逐一剖析，以求找出最佳解决方案。

“‘难题’解决了，能力提升了，收入稳定了，说明自己这个‘家长’当得称职。”桑艳玲笑着说。

【一辈子】 小规划 大目标

“保险是值得一辈子为之奋斗的事业”

回忆起当年从“内勤”转行到“一线”的情景，桑艳玲说她自己也彷徨过。而当时她能做的就是加倍努力。

功夫终究不负有心人。

凭借平安优质的平台资源、经验丰富的团队辅助以及客户的高度认可，桑艳玲的业务量稳步提升。

“当时，我就暗下决心，保险是值得一辈子为之奋斗的事业。”

从刚开始的“菜鸟”，到现在的“五星导师”，从刚开始有困惑，到现在为大家答疑解惑，桑艳玲沉淀了16年。

桑艳玲说她很感恩平安，现在的她更加坚定地紧随公司发展步伐，践守寿险初心。

桑艳玲很感恩客户，是他们，让她的努力、付出更有意义。

桑艳玲更感恩自己的团队，她将毫无保留地帮助大家快速成长，全方位提升，持续为客户提供有温度的金融服务。