本报讯 近日，郑州市民王女士来到郑州市自然资源和规划局二七分局政务服务窗口档案室，想要调取办理抵押业务的档案资料，但自己记不清曾在哪个大厅办理，档案室工作人员采取查询系统、微信工作群询问、对接分中心档案室工作人员等途径，最终通过内部邮件获得王女士抵押档案资料。王女士拿到自己的抵押档案资料时，连连夸赞：“没想到档案资料不在你们区，却也能到你们区调取，服务真的是越来越便民了。”

为进一步优化档案管理工作，办群众满意事，郑州市自然资源和规划局二七分局政务服务窗口不断优化服务举措：一是档案工作人员工资采用绩效制，以此提高档案的上传效率；二是建立档案工作微信群，通过内部协调，为群众提供跨区调取档案服务，减少群众跑腿次数；三是采用“周末无休”制度，在休息日为群众提供调档服务，满足群众需求；四是通过现代化档案管理技能培训，提高档案管理人员的专业素养，提升工作人员服务水平。

今后，二七分局政务服务窗口将以群众满意度为标准，持续提高服务质量，打造新时代高质量服务窗口。

记者 景静 通讯员 张伟琴