学党史，办实事。为优化办事流程，提高群众满意度，祥云办事处深化便民服务体系建设，着力打造“三大亮点”，擦亮便民服务窗口，落实为民办实事，优化服务暖民心。记者 柴琳琳 通讯员 王月 孙萌萌 李冠英 文/图

“适老化服务”让老人办事省心更暖心

走进祥云办事处便民服务中心，一项项适老化人性服务出现在眼前：设置无障碍通道，开设“无健康码通道”，方便老年人进出；配备专门引导人员，优先接待老年人；设立老年人专席，方便老年人面对面咨询和办理业务；开设老年人代办服务，帮助老年人更快完结相关业务；备有老花镜、雨伞、药箱等便民设施，以备不时之需……贴心人性化的服务举措，再加上工作人员“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”的“三多”服务，祥云办事处便民服务中心的好评率越来越高了，群众的满意度越来越高了，真正把“便民、创新、优质、高效”的服务理念落到了实处。

今年以来，办事处以便捷老年人办事为着力点，拓展老年人办事渠道，开通老年人办事“绿色通道”。同时，办事处延伸服务触角，对上门办事不便的老年人、残疾人等特殊群体，通过预约，主动提供上门服务。

下一步，祥云办事处将继续强化敬老爱老意识，广泛收集老年人在办事过程中遇到的困难和问题，做细做实各项“适老化服务”措施，让政务服务更加多样、更有温度。

服务方式“零距离” 服务过程“零障碍”

服务方式“零距离”。祥云办事处搭建“代办业务”三级办事渠道，实行村级代办员制度，每个村都设置有网格代办员，借助网格长在村庄开展工作的便利条件，打通服务群众的“最后一公里”。对群众普遍办理较多的业务由代办员上门了解情况收集资料，到服务窗口统一集中办理，既方便了群众，又提高了办事效率。

服务过程“零障碍”。祥云办事处高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措，保证“一次流传、一次办结”，践行“办成一件事、只进一扇门，只到一个窗口、最多跑一次”服务理念。“服务大厅真是越来越方便了，以前需要跑好几趟，现在来一趟就解决了。”村民在便民服务中心办业务时高兴地说。

祥云办事处优化服务打造“亮点”工作，群众的获得感更强了、点赞声更多了。