本报讯 “本来抱着试试看的态度，没想到真的办成了，实在太感谢你们了！”近日，在新郑市政务服务中心办事大厅内，家住安阳市的朱女士满脸笑容，手捧锦旗激动地对政务服务和大数据局党组书记、局长马纯杰说。

购买某楼盘的商品房，首付款早已支付，却因地产开发公司未办理预售证而停工许久，这成为朱女士心里的一块大石头。得知新郑市政务服务中心开设了“办不成事”反映窗口，专门受理、解决“棘手难题”，抱着“死马当作活马医”的想法，在6月27日上午9时来到办事大厅，将自己的遭遇向“办不成事”反映窗口进行了反映。

当天窗口带班领导马纯杰接待并详细了解情况，随即安排查询房产档案信息，在确定该商品房确未办理预售许可证后，立即咨询律师，当即组织召开房地产监察大队专题协调会，按法律程序研究解决。“办不成事”反映窗口的工作人员对该问题持续跟进督办及回访，6月29日11时，朱女士向窗口工作人员反馈，已收到首付款全额退款，并对处理结果十分满意，对“办不成事”反映窗口的服务态度和服务效率连连称赞。

据介绍，今年5月底，结合党史学习教育开展，新郑市政务服务中心在西服务台设立“办不成事”反映窗口，窗口摆放着醒目的蓝色指示牌和服务热线电话。“办不成事”反映窗口采取“受理—告知—协调—督办—跟进—回访”闭环工作机制。在无差别受理群众诉求后，对于一般简单事项问题，“能办即办”；对于因政策或法律、机制等原因一时“办不了”的问题，向当事人详细说明情况、讲明政策、消除疑惑；对于“很难办”的复杂问题，积极协调，承诺1~3个工作日回复，保证疑问必答，难题必解。自开设这个窗口以来，共处理了5起疑难问题，大大提高了政务服务的质量，也提升了在群众心里的满意度。

记者 杨宜锦 文/图