半路转行，2008年在人生低谷的时候加入平安团队，出道13年来，完成从保险“小白”到2020年河南分公司个人销售业绩排名第一的完美蜕变——她就是平安人寿河南分公司营业部经理吴玉珍。用她的话来说，平安给她带来了“温暖”，她更要用专业的态度来体现人生价值。

郑报全媒体记者 谢宽

通讯员 吴岳

邂逅保险 用专业传递温暖

2008年，由于股票亏损，事业受阻，吴玉珍开始考虑换一个事业的赛道。同时，在对理财知识的学习中，吴玉珍意识到了保险对家庭的重要性。谈起与保险的第一次邂逅，吴玉珍坦言，起初买一份保险，想给自己和家人带来一份安全感，但随着不断地深入学习和了解，第一次有了触动。

“当时给我介绍保险的人不下20个，但只有平安打动了我。”吴玉珍认为，“作为国内知名综合金融集团，平安有着更高的知名度。保险是一个专业性很强的行业，加盟平安能让我获得更多成长。”

不仅如此，在进入公司学习的过程中，一次理赔经历让吴玉珍感受到了平安的温度。

“我记得当时，客户是一名24岁的年轻女孩，得了严重的红斑狼疮疾病，由于该女孩买了3000元的重疾保险，最后平安赔付了8万元。当主管带着我一起到医院探望她时，女孩的妈妈非要向我们下跪表示感谢。”说到此，吴玉珍激动地说：“在那一刻，我感到自己的工作非常有意义。是平安保险减轻了女孩的家庭经济压力，为她的后续治疗提供了强有力的保障。”

于是，吴玉珍毫不犹豫加入了平安团队，一干就是13年。从普通的业务员扫楼找客户开始，干到如今的营业部经理，带领着自己的团队创造着一项项新的辉煌业绩。

学无止境 用专业赢得尊重

都说保险门槛低，实际上保险业学问却深似海。

在吴玉珍看来，一名专业的保险人员必须要掌握法律、税务、风险管理、财富管理和健康医疗等多种学科知识和基本素养，通过专业的知识引导消费者正确选择保险的险种和保额，真正帮助每一位客户做好风险管理并解决实际问题。

2019年，一个朋友在其他业务员那里买了一份意外伤害险。一年后，该客户发生意外导致腿部骨折，治疗费用花了3.8万元，保险公司理赔了4.3万元。“过了一段时间后，我碰到了这位客户，发现走路仍是一瘸一拐，我建议他再做一次伤残鉴定。后来，客户告诉我，鉴定机构评了9级伤残，结果保险公司又赔付了8万元。”吴玉珍说，“从那之后，客户一有问题就来找我。”

吴玉珍经常说的一句话：“将心比心，你把客户放心上，同样客户也会把你放心上。”她的意思很明白，拥有专业的保险知识可以为客户做到更好的风险管理与财富管理。同样，专业的保险知识也使得自己可以赢得客户的尊重。

温暖服务 用专业创造价值

在平安，每一项客户服务绝不是停留在做完即止，而是持续性的、有温度的。

“除了正常的投保、理赔，我们每年都会定期帮助客户对保单进行梳理，合理规划保单，避免不必要的浪费。”吴玉珍介绍，“个人与家庭在不同的成长阶段有不同的风险与责任，比如一开始要考虑意外险和重疾险，结婚生子后要考虑为孩子备一笔教育金、婚嫁金，再往后，要考虑自己退休后的养老与财富传承的问题。因此，不同阶段需要购买什么样的保险都需要合理规划。”

除此之外，为了更好地贴近客户，吴玉珍团队每个月都将邀约客户一起看电影；每一年都会举行春秋两季的烧烤、夏季的采摘漂流、冬季的滑雪等各式各样的活动；每到各种节日，客户总能收到来自吴玉珍团队送上的小惊喜……用吴玉珍的话说：“生活要有仪式感，我们的团队就是要在快乐中努力工作。”

面对未来，吴玉珍信心满满，他们要做中原最有价值的营销团队，做客户的财富管家，用更温暖的服务帮助客户解决问题，用更专业的知识创造更多价值。