7月9日，一名行动不便、衣衫褴褛的老人颤颤巍巍地走进中信银行郑州分行，工作人员见状立刻上前询问是否需要提供帮助，老人说自己手里有点零钱，钱比较破旧，能不能帮忙换成整钱。听完老人的需求，中信银行郑州分行工作人员耐心与客户沟通，提示老人不用着急，随后主动帮助客户把辛苦积攒小心保管的钱拿出，交予柜员清点零钱，并记录每个币种对应的金额以便老人计算。当柜员把兑换后的整钱递给老人时，老人连连道谢，对中信的服务赞不绝口。

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