近日，郑东新区政务服务中心迎来一位80岁的老先生，他着急地说：“我年龄大了，跟不上时代，不会用电脑和智能手机，着急帮我儿子办理医保，就想着来你们这里试试，看能不能办成。”郑东新区帮办代办成员秦芳瑜听了老先生的诉求后赶忙说道：“爷爷您放心，来这儿您就当是到自己家了，一切交给我就好，把资料给我，您坐着休息一下。”小秦梳理好老先生带的资料，立刻与社保专区的帮办代办成员对接，不到10分钟就帮老先生办理完了相关业务。

老先生十分激动，说言语实在无法表达自己的情绪，一定要写封表扬信才能表达自己内心的谢意。写完后老先生还很郑重地说道：“年龄大了，很多字忘了怎么写了，但是字字是真心。”

今年以来，郑东新区扎实开展党史学习教育，积极推进“我为群众办实事”系列活动。除了细致的帮办代办服务，郑东新区还聚焦服务大厅硬件设施，不断优化配套服务，在窗口配备专用的老花镜、老年人服务专窗、绿色通道、爱心轮椅、爱心座椅等，在综合服务台配备便民药箱等物资，让前来办理业务的群众倍感暖心。

群众的满意就是服务标准，只有把服务做到群众的心坎上，办事“难题”才能迎刃而解。下一步，郑东新区还将在现有的服务基础上，为弱残病孕等特殊群体提供更加暖心的帮办代办服务，彰显办事效率，尽显服务温度。

记者 王阳 通讯员 李盼