本报讯 如何以最直观的方式了解群众办事过程中遇到的问题？如何以最快速度找到服务群众的最优路径？7月8日，新郑市医疗保障局局长赵建军化身窗口办事员，“面对面”与群众交流，“零距离”开展服务，现场解答群众疑问。

上午10点钟左右，在行政服务大厅一楼医保业务的源头分流处——咨询台，赵建军以普通办事员身份站在咨询台前为市民讲解政策，在讲解受理过程中体验办理业务的整个流程，感受窗口服务质量。

在得知孙女士前来领取生育保险津贴，赵建军上前为其解读最新政策。同时为她推介讲解“郑好办”服务功能。随后，赵建军询问孙女士对于业务办理实现“一次也不跑”后的感受，孙女士表示：“很方便，效率也高。”

体验后，赵建军对窗口工作有了更深刻地认识，在对多项政务服务事项进行逐一分析梳理后，他希望窗口办事员要继续创新方式、提高效率，为群众提供更加优质、高效地便民服务。

赵建军表示：“我们医保经办窗口的业务经办量平均每天有200多件，业务量大，排队人数多，咨询引导台的工作起到源头分流的作用。今天我切实感受到咨询台的工作可以把群众的疑难问题解决在源头，大大减少群众在窗口办理业务的时间，让业务办理更快速、更高效、更省时、更明晰。”

一直以来，新郑市医保局持续深化“放管服”改革优化营商环境工作，创新实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”经办服务模式，构建事前咨询“一口清”、网上办理“一键通”、窗口服务“一次成”、系统协同“一体系”的机制，实现了由“线下办”变为“网上办”、“最多跑一次”变为“一次都不跑”的办理模式，也真正实现了让信息多跑路、群众少跑腿。

记者 杨宜锦

新郑时报 李显文

通讯员 唐春 文/图