郑州有一位普通车长，他几十年如一日扎根基层、胸怀沃土，在平凡的岗位上绽放生命之光；在急难险重任务面前临危不惧、挺身而出，谱写了一曲曲感人之歌。他，就是郑州公交52路党员车长刘辉。

记者 王赛华

经开时报 李洪永 文/图

让小小车厢洋溢文明之风

1976年11月出生于安阳市滑县的刘辉，曾经有过几年的军旅生涯，从而锻炼了他吃苦耐劳的精神和坚韧不拔的意志。部队转业后，他被安排到郑州公交公司工作。在多年的驾驶生涯中，刘辉谨记安全行车、遵章守纪，无任何交通责任事故，安全行车已超过百万公里，并一直保持每月五星级车长的纪录。因工作成绩突出，曾先后获得“河南省技术能手”“郑州市五一劳动奖章”“郑州市十佳车长”“郑州市最美公交车长”，同时还带领52路车长获得全国首个“敬老文明号”“郑州市工人先锋号”等荣誉称号。

刘辉所在的52路从东风南路商都路到淮河路伏牛路，途经二七广场、医学院、碧沙岗、五一公园等处。多为人多密集场所，而且线路较长，整个行程来回近3个小时。这一路上老人很多，为方便乘客换乘，他专程下班沿着52路的走向深入社区大街小巷进行线路调研，不仅掌握本线路沿途倒乘和地理情况，而且对其他线路倒乘和经过的各大商场、医院、学校等做到了如指掌，熟记每个站点换乘线路以及周围车站，实现乘客有问必答、有求必应，成为乘客的“活地图”以便更准确地为乘客指路，用微笑树立“公交形象”。

作为一名全国敬老文明号线路上的驾驶员，刘辉能更深刻地体会到“一车一人代表着郑州形象，一言一行事关公交声誉”这句话的含义，他坚持以礼服人、化解矛盾，使小小车厢始终洋溢着文明之风。

周到服务有效增强乘客体验

公交是城市文明的“窗口”，刘辉希望通过这个“窗口”展现出郑州公交人的文明形象。他会在不同的节日布置不同的车厢，并在行车中向乘客宣传爱党、爱国、爱郑州，尊老爱幼、文明出行、互相礼让，用平凡的小事感动着乘客，感动着身边人。

刘辉把乘客当亲人，用“心”去服务，用“情”来沟通，以“举手之劳”的周到服务有效增强乘客体验，吸引市民出行更多地选择公交、信赖公交。

刘辉不仅能干好自己的本职工作，还乐于帮助他人。在工作之余他经常主动帮助其他车长检修车辆。在对待“以老带新”这件事上，他一丝不苟，不少刘辉的徒弟已经成长为业务骨干，为公交事业的发展发光发热。为了让新驾驶员少走弯路，他把多年安全行车无事故的经验毫无保留地传给弟子。不管是起步、转弯、倒车等，他都讲得非常仔细。“越是驾龄长的人，开车越稳，如果刚开始就能做到这一点，以后会少很多麻烦”。他的言传身教影响着他带过的每一位徒弟，丁显亮是他带过的徒弟之一，如今已经成长为一名四星级驾驶员，回忆起当年师傅的教诲，他仍感慨万千地说：“师傅对我来说就是一个资源库，我要多向他学习，不仅学习他的驾驶技术和业务知识，更要从他身上学习一名党员的责任和担当。”