“姑娘你好，我想要办理社保税务关联和缴费，大厅现在能办吗？”

“您好，由于疫情防控需要，为减少人员聚集，现在办理业务需要预约并出示核算检测阴性证明，您办理的税务业务，可以在郑好办APP郑东新区分厅进行预约。”

“啊！我不会预约呀，这可怎么办呢。”由于刘大妈不太会使用智能手机，听到工作人员的解释后，着急了起来。“您别急，我来教您，几分钟就能约上了！”

接下来，在郑东新区政务服务中心咨询引导小姑娘的帮助下，刘大妈不到3分钟就预约成功了。

郑东新区政务中心咨询引导团队派专人，在大厅门口引导群众进行网上预约和答疑解惑，对不知道如何预约的群众进行“一对一、手把手”的帮扶指导，并仔细查看每一位群众的健康码和核酸检测阴性证明，守护来访群众的健康安全。同时政务大厅的服务热线也由咨询引导团队专人负责，对来电群众进行耐心解答、提供线上预约服务。

“疫情这么厉害，你们坚守在岗位，还这么有耐心地一步步教我预约，要是没有你们，我今天肯定没法办理，太谢谢你们了，你们可得做好防护啊！”顺利办完业务的刘大妈激动地对工作人员表达着感谢。

“没事，您太客气了，这都是我们应该做的，您也一定做好个人防护！”

疫情是命令，防控是责任，服务是本职。郑东新区在坚决打赢疫情防控阻击战的同时，积极服务办事企业和群众，认真落实各项疫情防控部署，多措并举热情服务好办事企业和群众，确保政务服务不间断、为民服务不缺位。

记者 王阳 通讯员 李盼 文/图