近期，工商银行郑州分行积极响应工总行工作部署，不断推进运营集约化改革创新，在开展本外币线上线下一体化服务场景中，从加强组织管理、改善客户服务体验入手，不断强化创新意识，逐步形成以点带面推广应用的良好机制。同时，为深化本外币线上线下业务运营流程新模式推广应用，该行分层次、有针对性地组织前后台业务、营销等人员学习并熟练掌握操作流程、业务功能和服务要点。 李欣