“以前半个小时才能下载完的高清电影，现在几分钟就能搞定，就算在线看4K大片也是快到起飞，玩游戏更是把把开挂，所向披靡。”如今，随着千兆宽带的逐渐普及，人们对宽带的追求已不止于网速，甚至更加注重服务品质和自身体验感。

郑州联通可谓深谙此道。在宽带和WiFi成为每个家庭标配的当下，为提升宽带服务品质，郑州联通从家庭用户网络的痛点难点出发，不断提升家庭网络服务能力，实时推出“慢必赔”“千兆WiFi组网”“暖心夜修”等系列服务，致力引领郑州宽带服务品质再上新台阶。郑报全媒体记者 李冬生

郑州联通推出宽带服务承诺：慢必赔

极速网络时代，人们享受着高网速带来的每一刻美好。随着更加丰富的应用以及高新技术的开发，大家对网速的要求有增无减。但是网络速度只能以500M或者1000M的数字来衡量吗？郑州联通相关负责人表示：“为广大消费者承诺的网速必须要有保障。”

基于此，郑州联通自8月10日起推出“慢必赔”服务承诺：500M及以下宽带，承诺近场WiFi测速100%达套餐速率标准；1000M宽带，承诺近场WiFi测速达套餐速率标准的90%；若WiFi网速不达标则赔偿话费50元。其中，“慢必赔”服务对象为FTTH覆盖区域内，使用郑州联通提供的指定型号的光猫路由器一体机用户。

近场WiFi测速如何进行呢？我们专门打探了一番。用户拨打10010反映网速慢、网速不达标后，郑州联通智慧家庭工程师将上门使用联通测试终端及测速软件进行速率检测，为保障不受其他因素干扰，检测时光猫路由器一体机周围1米内需无遮挡物，无明显无线网络干扰，且断开一体机与其他用户设备连接，多次测速有一次达标即视为达标。

“现场测速不达标，且经现场网络优化调整仍无法达标的，智慧家庭工程师将现场提交、经归属网格CEO确认，发起网络优化升级建设和一次性50元话费的赔偿。”郑州联通相关负责人介绍说，一年内同一用户不重复赔偿。

“慢必赔”服务承诺的推出，证明了郑州联通对自身宽带网络品质和服务的自信。对此，通信行业专家也表示，联通该服务承诺有望在行业中产生“示范效应”，推动宽带市场在提速降费的背景下提供更为优质的宽带网络。

组网服务升级 千兆WiFi实现全屋覆盖

作为郑州主流宽带业务运营商，郑州联通拥有强大的技术力量和完善的售后服务。从拨号上网时代到宽带全光纤时代，再到现在的千兆宽带时代，郑州联通持续提速降费，提升宽带品质，赢得广大市民的认可和青睐。目前，郑州联通乡镇及以上区域已全部实现千兆宽带资源覆盖，这代表着郑州绝大多数市民都可以享受到联通宽带的千兆网速。

那么，为何有的市民家中宽带WiFi速率依然不达标呢？“WiFi速率受多方影响，比如WiFi设备老旧、摆放位置不恰当等，都会导致网速受影响。”郑州联通智慧家庭专家解释说，“近段时间我们遇到了不少这类客户，我们会建议客户进行千兆WiFi设备升级或FTTR光改升级。”

据介绍，FTTR是光纤到房间的缩写，是千兆时代家庭网络的新型覆盖模式，是家庭组网的再一次技术演进升级。FTTR将光纤布设进一步延伸至房间，为每个房间提供千兆高品质网络，以低时延、高品质，实现全屋WiFi6千兆全覆盖的新型组网。

FTTR全屋智能千兆光纤组网与传统家庭组网模式相比具备四大亮点：千兆WiFi网速快，布线简易美观，支持多终端，覆盖无死角，可彻底解决室内WiFi网络覆盖难题，最大限度同时满足家庭超高清视频、在线教育、云上办公、VR、安防、健康等丰富智能应用高质量体验。

为让市民畅享到真千兆、真流畅的宽带网速，郑州联通针对不同面积户型推出相应解决方案。其相关负责人介绍说：“50~70平方米的户型，在客厅电视柜放置一台WiFi6双频光猫即可实现全屋网络覆盖无死角；70~90平方米的户型，分别在客厅、餐厅或卧室放置一台WiFi6双频光猫、WiFi6路由器即可；100~200平方米的户型，根据需求在之前基础上增添一台WiFi5路由器即可；200平方米以上的户型，建议使用专项FTTR光纤到户方案，可通过5个AP热点实现WiFi全屋覆盖。”

如今，郑州联通还推出智慧家庭工程师免费全屋WiFi测速服务，包含免费调测1台组网终端设备、调试手机终端连接WiFi功能、免费5米内网线布装。若您觉得家中宽带WiFi速度慢，则可拨打10010或96480热线申请免费上门测速服务。

暖心夜修 家庭网络故障再也不用等到明天

“喂，是郑州联通客服热线吗？我家里的宽带用不了，你们可以来人修一下吗？”9月12日晚上9点多，郑州联通客服热线接到张先生的“求助”电话。“好，请您留下详细地址，保持手机畅通，我们的智慧家庭工程师会尽快上门处理。”

这是郑州联通在“当日通、当日好”的基础上推出的暖心夜修服务，可在标准工作时间之外，为家庭宽带客户有偿提供夜间上门修障服务。据介绍，暖心夜修服务时限为每天晚上7时30分到次日早上8时30分，这意味着郑州联通将为客户提供7×24小时，全年无休、全天候的宽带修障服务。

“现在都是线上学习，家里的宽带早不坏晚不坏，偏偏这个时候上不了网了。”想着孩子第二天的网课，张先生心急如焚，“本以为要等到第二天才能处理，没想到通过联通热线申请宽带维修后，当天晚上联通智慧家庭工程师就上门，很快就修好了宽带故障，既不耽误我们上班，也不影响孩子上网课。”

“自暖心夜修服务推出后，每天晚上都会有智慧家庭工程师坚守在岗，拨打10010或96480申请宽带保障维修，即可第一时间上门提供服务。”郑州联通相关负责人介绍说，“该服务可免费提供宽带、IPTV机顶盒、固定电话等故障维修，家庭WiFi测速及网络优化，只是目前服务区域暂时只针对县城及以上区域。”

抗疫助学 联通宽带免费提速

结合郑州市疫情防控工作实际情况，原定8月25日的开学时间延迟，按照“停课不停教、停课不停学”要求，在延期返校期间实施线上报到、线上教学。郑州联通第一时间推出以免费宽带提速、免费光改升级、优惠办理宽带、免费上门测速、暖心夜修服务为主的五项服务，助力广大师生、医务工作者网络畅通。

“9月30日前，联通宽带用户出示教师资格证、学生证、医生证明、护士证等相关证明，即可对家中宽带提速，500M以下的宽带可提速至500M，500M宽带可提速至1000M（1G速率）。”郑州联通相关负责人介绍说，宽带免费提速期为3个月，3个月后自动恢复至原带宽速率。

如今，高中、初中、小学、幼儿园及特殊教育学校正在按照要求分批次返校，但是郑州联通的五大助学服务举措仍在继续中，若您需要提速带宽或觉得家中宽带网络网速慢，依然可通过10010或96480热线申请免费提速、上门测速或光改升级。

优质服务源于品质保障。作为郑州宽带建设的主力军，郑州联通秉承“人民邮电为人民”的初心使命，在网络建设、技术应用上持续发力，致力提升宽带服务质量，不断满足人民群众向往的美好通信生活。