本报讯 “姑娘能帮我一下吗？我这会儿晕得厉害。”前不久，在郑东新区政务服务中心，前来办理业务的周老太太突然觉得不舒服，连忙向工作人员求助。“您快坐沙发上休息一下，我给您端杯水。”大厅帮办代办成员赶忙迎接上去，在一番询问后得知周老太太因为眼部视网膜问题几近失明，日常生活不能自理，急需去北京做手术，但家中无人，只能独自到政务服务中心办理业务。

“老人家，您说的我明白了，您应该是要办理异地就医备案。”

“姑娘，我看不见，但是时间太紧急，我也是没办法了才自己过来的。”

“您不用担心，我们帮您办。”帮办代办成员把周老太太扶上轮椅，推着去了医保窗口，全程陪同办理，帮忙填写资料、念读表格信息，十几分钟就办结了业务。

“姑娘，太谢谢你们了，我真不知道该说什么好，给你们鞠个躬。”办完业务的周老太太热泪盈眶，说什么也要给帮办代办成员鞠一躬。

郑东新区着重于适老化服务，自帮办代办小组成立以来，持续开展陪同服务：陪同老年人办理医保卡、护送行动不便的办事群众、主动询问办事群众需求等行为……已成为每日可见的温情瞬间。

接下来，郑东新区将继续把“爱老助残”的服务理念内化于心、外化于行，结合业务实际，常态化开展好帮办代办服务等各项暖心举措，继续提升行动，继续创新服务举措，提升服务质量和水平。

记者 马燕

通讯员 李盼 文/图