本报讯 为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，经开区教文体局通过“一把手”全程亲身体验政务服务事项办理流程，推动减环节、减材料、减时限，助力政务服务提质增效。

10月13日上午，经开区教文体局党委书记、局长关希哲到区政务服务中心一楼办事大厅，以普通工作人员的身份在咨询辅导台、办事窗口与办事群众面对面交流，全方位体验窗口服务工作。

通过“陪同办”方式，关希哲首先以一名服务专员身份仔细查看涉及教文体局的每项审批所需材料、操作流程、办理时限，并与企业和工作人员展开深入交流，对教文体局审批服务事项进行全流程体验。

“提升政务服务能力为群众提供更加满意的服务，工作人员一定要站在办事企业和群众角度考虑群众的感受，主动做好服务。”在体验办理事项过程中，关希哲多次提到这个关键问题。他还以一名办事员的身份，以“亲身办”的方式对现场来办理新建网吧申请的商户进行业务受理，体验了申请网吧行政审批全过程，实现“边体验、边查找、边整改”。针对体验过程中发现的不足和薄弱环节，他明确对窗口工作人员提出相关要求。

“工作人员要做到靠前一步，主动提高自身基本业务能力和协调处置能力，针对审批过程中的热点、焦点问题，积极做好相关政策解读和答疑工作，打通服务群众最后一公里，全力提升群众办事过程中的信任感和满意度。”关希哲表示，下一步，该局将研究建立长效管理机制，做好部门协调，进一步方便企业、市民办理相关业务，定期汇总办件受理情况，对全局行政办理事项进行全面梳理、分析、总结，提前研判可能出现的审批问题，及时制订工作方案，通过提前预判、跟踪问效等机制，不断优化政务服务、提升服务效能。

记者 王赛华 通讯员 郭熙熙 文/图