如果说强烈的责任感、持续的学习、坚韧的精神，是做好一名保险代理人应具备的基本特质，那么从平安人寿河南分公司展业课长闫富娟的身上，我们还看到了她的另一特质——真诚。真诚，源于一个人心底的善念，自身有过理赔经历的她比普通人更懂得保险的必要，也懂得时刻抱有一颗为他人着想的心。在平安从业5年，她在事业上不仅获得了诸多荣誉，也在家庭上收获了满满幸福。

郑报全媒体记者 谢宽

实习生 张河强 通讯员 亓盈利

加入平安 不忘初心

进入平安前，闫富娟曾在钢材批发市场工作，当过会计、做过销售，每日重复的工作让她渴望突破自己。一次偶然的经历，让闫富娟体会到了保险的重要。

“同样是看病做手术，有保险的病人家庭从容应对，而没有保险的病人家庭经历着痛苦煎熬。”一正一反之间，在闫富娟看来，有保险可以让自己的人生更加从容。后来自己生病理赔的经历，让她更加确信，保险就是在家庭发生重大变故时的雪中送炭。

于是2017年2月，在老同学的帮助之下，闫富娟加入了平安。“加入平安我是有初心的，看到保险能改变一个家庭的命运，我就想着一定要做好保险业务，帮助更多的人，利他终利己。”闫富娟说，“平安的‘共赢文化’营造了良好的氛围，老师给了我很多帮助，让我得以快速成长。”

展业学习 精益求精

作为一名保险代理人，把保险合同里的条款向客户真实阐述明白是最基本的要求。这句话看似简单，但执行起来却并不简单。闫富娟认为，学习力的重要性，体现在保险知识、分析能力、保险产品多元化了解三方面。

首先，保险知识是基础，如果保险知识不牢固就会导致对保险产品认知水平不足，对客户需求无法做出正确的判断；其次，分析能力是保障，通过对被保险客户的收支状况、年龄结构进行分析，才能私人定制出适合客户保险的险种和保额；最后，了解市面上其他保险产品是否完善，只有了解更多产品特性，才能在为客户梳理保单时及时发现客户投保上的漏洞，查漏补缺。

“记得有一次，一个客户拿着朋友买的8家保险公司保单来问我保单的完善情况。但我觉得，保单的质量并不是靠数量来堆积的，最后我用了3天时间对8份保单进行梳理，给了客户一份完善的保单分析说明。”在闫富娟看来，对客户负责，就是对自己负责，保险是一个良心活，专业上能帮助客户合理购置保单，心里很踏实。

专业服务 细节服人

“用自己的专业去服务客户，就是给予客户最大的帮助。”在闫富娟看来，与其讲人情、攀关系不如用真诚和专业来做好服务。

这些年，在服务客户方面，闫富娟一直保持着每半年为客户梳理一次保单的习惯，用专业服务赢得客户口碑。不仅如此，多年的销售经验，也让她成为大客户眼中的销售培训讲师，但凡客户的公司需要销售培训时，她总能站在讲台上倾情奉献自己的所学所用。

此外，为了增进与客户之间的感情，闫富娟在春节、中秋、生日、结婚纪念日等重大节日都会送去祝福。

“如果真要总结，我觉得在对待客户方面，我更细心、更用心。我有个习惯，和客户的每一条聊天记录都会保存，以备客户不时之需。”闫富娟说，“细节决定成败，保险是件严谨的事，多花些时间、花些心思放在服务客户身上，客户也会带给你更多的信任与资源。”