本报讯 “真是太谢谢您了，没有您的帮忙，真不知道什么时候才能解决。”10月26日上午，小金庄社区群众张星紧握街道信访代办员常娜的双手高兴地说道。

据了解，张星家的房屋在交房时阳台窗户玻璃已出现裂纹，张星家在9楼居住，而阳台下方地面区域是电动车充电区域，考虑到安全问题，张星多次找物业协调未果。10月25日张星来到街道办事处反映问题，信访代办员常娜了解情况后，随即与张星回到社区实地察看，确定存在安全隐患后，立即与社区干部和物业负责人取得联系，物业决定在当天下午为其更换新的玻璃，保证社区群众的安全生活环境。

记者 鲁慧 通讯员 李胜军