今年以来，郑东新区坚持党建引领，以高效办成一件“事”为牵引，明确目标、细化举措，深入践行以人民为中心的发展思想，持续深化“一网通办、一次办成”政务服务改革，全面提升政务服务效能，以一流政务服务带动全区营商环境持续提升，助力“东强”战略实施和“十四五”良好开局。记者 马燕 王阳

坚持党建引领 在联合领导、共建共治上迈出新步伐

整合党建资源，形成党建架构体系。打破传统行政隶属和组织关系壁垒，由行政审批办牵头，整合政务服务中心14个进驻部门的80名党员及党建资源，形成“政务服务中心联合党委+进驻窗口单位党支部 +服务窗口党员示范岗”三级党建架构体系，构建党建工作新格局。

成立联合党委，营造共建共治新局面。3月11日，郑东新区政务服务中心联合党委正式成立并举行揭牌仪式。以联合党委为核心，联动进驻窗口单位，实现“党建工作同谋划、党建服务同开展、党建阵地同分享”。

结合党史学习教育，全心全意为民办实事。把落实优化政务服务的便民举措纳入党史学习教育内容，以高效办成一件“事”为牵引深化“一网通办、一次办成”政务服务改革，切实把事关老百姓的小事当成心头大事，一件一件解决，一项一项落实。以开展党史学习教育为契机，推动政务服务水平再上新台阶。

深化“一件事”集成办理 在推动“一网通办，一次办成”改革上取得新成效

中原科技城“英才汇”创新人才服务新模式。通过积极与郑州市大数据管理局、阿里巴巴团队、中科院计算技术研究所大数据研究院及各相关部门沟通对接，于2021年1月16日上线郑好办APP“英才汇”专区，实现人才认定在线办理，将中原科技城人才认定、生活补贴、子女入学、人才住房、医疗保健等人才服务事项纳入政务服务“一件事”。

企业开办“一件事”提升服务效能。聚焦企业开办“一件事”环节多、审批慢等问题，根据办事群众的不同需求，推出5种套餐。将企业设立登记、印章刻制、社保开户、银行开户、公积金登记和税务登记、申领发票、申领税控设备8个办事环节整合为“一件事”，企业只需要提供身份证即可实现企业开办全流程一日办结、“一证通办”。企业开办专区通过建立“一窗受理、一表登记、一套材料、一次采集、一并联办、一档管理”的“六个一”服务模式，为企业减少了27项提交材料、7个办事环节、7个工作日、7次跑动次数，大幅提升企业开办效率，让企业和群众办事更便捷，在推动“一网通办，一次办成”改革上取得新成效。

不动产“一窗受理”惠民生。以“一套资料申报、一个窗口受理、一个流程办理、一套系统审批、一次即可办成”为工作要求，完成不动产窗口改革创新，形成同时受理合同网签、资金监管、缴税等不动产登记全业务无差别办理的大综窗一件事“一口受理”服务模式，使办事群众一个窗口即可完成所有业务，最大限度免除群众来回跑腿的麻烦，提升工作效率。

全面优化服务 在惠民利企、提质增效上实现新提升

适老化服务帮助老人跨越“数字鸿沟”。积极推进政务服务适老化体系建设，倾力打造贴心、便捷的适老化服务举措，全面提升老年群体办事体验。结合中心工作实际，对“帮办代办”制度、“老年人预约上门办理”服务机制等工作制度进行了修订和完善。建立“适老化”上门服务事项清单，共明确18个上门服务事项，涵盖不动产、市场监管、社保医保等6个部门业务内容。完善政务服务中心老年人及特殊群体办事设施设备，在等候区设置“爱心座椅”、医药箱、老花镜等物品，制作老年人通俗易懂的办事指南，对重点信息进行放大、标注，为老年人提供方便，最大程度为老年群体提供优质服务。

微笑服务让群众舒心暖心。为进一步提升政务服务水平，在郑东新区政务服务大厅设立了微笑服务岗，由6名服务人员专职负责并开展咨询解答、办事指引、政策宣传、文明劝导、免费复印、帮办代办等多种形式的服务。她们用最真诚的微笑迎接每一位前来办理业务的群众，用最贴心的服务帮助老弱病残孕等群体办理业务。

社保业务下沉基层实现“就近办”。为深化“互联网+政务服务”，将政务服务民生事项向基层倾斜，解决辖区群众办理社保业务两头跑、办理时间长的问题，郑东新区通过整合政务资源、融合线上线下、创新办理手段等方式，下沉一批高频社保业务事项“网上办、指尖办、自助办”，方便更多的企业和群众。解决了企业群众缴纳社保“最后一公里”问题，让全区群众办事更加便捷、更加高效，有效缓解了社保网点业务办理压力。