本报讯 为进一步提升政务服务质量，优化营商环境，促进审批服务提质提速提效，10月28日下午，京航办事处党工委书记赵红彬到京航便民服务中心开展“一把手走流程”体验活动，通过亲身体验办事流程，感受办事体验，详细了解审批手续，查找问题短板，提升群众服务质量满意度。

体验过程中，赵红彬以普通办事人的身份对办理城乡居民养老保险登记、医保登记、生育政策登记流程逐一询问、体验，体会群众感受，切实做到“亲自办、陪同办、代理办”，零距离、全流程感受群众办事体验。

在体验过程中，赵红彬与办事群众进行了交谈，询问办理工作流程、办理时限等是否满意，并对窗口人员自发印制的“便民小条”给予充分肯定，此项创新举措可以一次性告知群众，把小事做细，让难事变易，真正做到让群众“少跑腿”。同时赵红彬实地察看了办公环境，认真了解了窗口的服务事项、办理流程、办事材料等服务信息。

“走流程”不是走过场，“一把手”参与、亲自体验办事流程，全流程、多角度体验群众办事的感受，发现并及时解决政务服务的堵点和痛点问题，实现“边体验、边查找、边整改”，不断优化审批流程和窗口设置，持续提升群众办事体验感，让群众满意的服务真正落到实处。

赵红彬强调,全体工作人员要继续保持“作风不散、秩序不乱、标准不降”的工作作风，积极热情面对每一个办事群众，多为办事人员提供方便、快捷、周到的服务。

下一步，京航办事处便民服务中心将进一步梳理办事流程、压缩办理时限、精简材料清单、缩减办理环节，深挖工作亮点、创新工作方法，加强工作人员业务培训和人员的管理，为群众提供优质高效的贴心服务，努力提高群众信任感和满意度。

记者 王赛华

通讯员 高岩 张永杰 文/图