11月10日，客户金先生到中信银行郑州分行取款。工作人员在与客户沟通后得知，金先生携带的是其母亲的银行卡，老人腿部进行了手术，行动不便，想代理取款。随后，网点负责人立即抽调人手并准备好相关资料，为金先生家提供上门服务，使其银行卡恢复正常使用。此举正是将该行“有温度”的服务理念落到了实处。

曹雪莹