11月18日，中国工商银行正式发布手机银行7.0版，新版手机银行创新推出五大智能陪伴，实现财富、服务、个性、互动、权益全方位升级，为客户提供更加智慧、便捷的线上金融服务。财富陪伴，从“销售”到“顾问”，给您稳稳的收获；云端陪伴，从“面对面”到“屏对屏”，给您暖暖的服务；专属陪伴，从“千人一面”到“一人千面”，给您恰到好处的关爱；账单陪伴，从“记录收支”到“记录生活”，给您妥妥的守护；权益陪伴，从“积分”到“礼遇”，是您美美的选择。

近年来，工商银行坚持“人民金融”本色，持续推进“第一个人金融银行”战略。最新数据显示，目前工行手机银行客户规模已突破4.6亿户，月活跃客户突破1.2亿户，个人手机银行客户总量、增量、月均活跃客户数继续保持领先，此次手机银行7.0版以客户为中心，更加聚焦和发挥平台优势，更加关注用户交互与体验，更加注重与用户财富的共同成长，让金融更好地服务人民美好生活需要。

郑报全媒体记者 谢宽

通讯员 张晗晖 李欣

打造

“智慧引擎”

工行手机银行此次焕新升级至7.0版本，致力于带给客户全新的“陪伴式”体验，让手机银行服务“更好用、更易用”。

据介绍，新版手机银行采用领先的“智慧大脑+旅程引擎”技术，以强大的GPU服务器算力和数据存储管理能力以及数百种智能算法为支撑，在客户使用手机银行的相关服务时，定向推送合适的信息、资讯、权益等内容，为客户提供个性化的专属服务。

升级

财富管理模式

新版手机银行实现由单纯的理财销售向财富陪伴升级，建立起一套贯穿“投前、投中、投后”的财富陪伴服务体系；推出薪资智能规划服务，聚焦客户发工资、查工资、用工资的旅程，集中满足客户的薪酬管理需求。

创新

沉浸式交互形式

新版手机银行提供实时同屏辅导服务，客户在手机银行转账汇款中遇到困难时，可一键联系远程客服，远程客服以“视频查看页面，语音讲解引导”的方式，进行“屏对屏”实时辅助，协助客户完成全业务流程操作。全新消息中心聚合客户常用的动账提醒、生活缴费、投资收益等八大类消息，按时间卷轴、卡片式展现；云网点、云工作室和云客服引入工行1.6万家网点“线上店”，2.3万理财经理实时在线服务。

建立

多元化服务体系

建立千人千面的个性化服务体系，满足客户多元化金融服务需求。针对老年客户上线幸福生活版2.0，通过字体放大和简洁交互，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；针对视障人群升级无障碍服务，通过在功能界面增加读屏功能，解决使用手机APP不便的问题；针对县域重点市场上线美好家园版2.0，打造“惠民、惠商、惠农”专属产品，将优质金融服务下沉到县域城乡，为国家乡村振兴战略实施提供金融助力；针对小微客户推出普惠专版，提供以融资为核心的“一站式”普惠金融服务，覆盖信用类、抵质押类、数字供应链等一系列小微e贷产品，提升金融服务普惠性和可获得性。

工商银行郑州分行相关负责人表示：手机银行7.0版以客户为中心，通过打造线上精品平台、创新极致产品体验、加快生态场景建设，进一步推进线上线下一体化融合，以“人+数字化”力量强化价值创造，为4.6亿用户打造全方位互动、全旅程陪伴的手机银行，让金融生活更加便捷、更具温度、更有质感。