为推动“对公网络金融线上综合服务技能竞赛”活动深入开展，工商银行郑州分行通过能力强化和渠道拓展，全力提升企网客户满意度、活跃度。该行具体措施一是强化多层面业务培训，全面提升基层员工专业业务能力，有效提升网银对账效率。二是深化特色功能推广，保证一线人员熟练掌握企网基本功能的基础上，针对客户日常需求，提供辅导便利，加大特色优势业务的推广应用。三是优化线上服务渠道，增设“工银郑州”微信公众号在线咨询解决企业网银使用问题专栏，进一步提高处理效率和客户满意度。李欣