为进一步深化“放管服”改革，切实发挥好党建引领作用和“一把手”头雁效应，推动解决群众办事过程难点、堵点问题，不断提升政务服务质量和效率，近日，荥阳各乡镇、街道、局委以“我为群众办实事”为重要抓手，开展了“一把手走流程”，让政务服务更贴心。荥阳时报 王焱楠 通讯员 张梦珂 元媛 吉潇 邢红丽

金寨回族乡

11月16日，荥阳市政府党组成员、金寨回族乡党委书记张俊海深入金寨乡便民服务中心体验办理“郑州市城乡居民养老保险参保登记”业务事项。

在工作人员的引导下，张俊海全方位体验了窗口服务工作。随后，张俊海又以便民中心普通工作人员的身份坐在窗口，受理群众“准生证”办理业务，指导群众填写业务表格、审批所需材料、网上提交资料、发放准生证。

体验结束后，张俊海表示，窗口工作人员一定要从申请人的角度在精细化服务上下功夫，既要做好“网上”工作，更要做好“网下”工作，使办理过程中复杂内容简单化、抽象的概念具体化，让不同人群、不同文化程度的办事群众都能够看明白。

乔楼镇

近日，乔楼镇党委书记赵鹏在便民服务大厅通过“不亮身份”、亲自办、代理办等形式体验“群众办事”流程。

在体验过程中，一群众咨询办理养老保险业务，由于手机无法扫码，赵鹏上前帮助填写基本信息，并就群众提出的各项待遇进行答疑解惑。随后，代替群众办理业务，体验办事流程和大厅适老化设施到位情况。

完成体验工作后，赵鹏对镇便民服务中心工作人员的服务态度、办事流程给予了肯定，也在一些细节方面给出了相关优化建议。他表示，便民服务中心窗口是离群众最近的，也是群众最需要的，在办理业务时大家要态度端正，做到态度热情、周到，真正达到一杯热茶、一张笑脸、一句问候效果，给群众留下好印象，要坚持“一件事一次办”，做到群众办事只跑一趟腿。通过转作风、提效率、优服务，进一步优化营商环境，增强群众满意度与幸福感。

汜水镇

11月30日，汜水镇党委书记李春梅来到镇便民服务大厅“走流程”。李春梅首先以一名办事群众的身份，就如何办理2021年医保缴费问题向便民大厅工作人员开展咨询，详细了解具体办事流程。随后进驻大厅窗口全程体验窗口审批、办事流程，零距离了解办事群众的需求，全流程参与审批服务，体验窗口服务工作。

李春梅通过“双重身份”详细了解镇便民服务工作的办事流程、审批手续、办理时间等方面工作情况，通过“走流程”的方式，“面对面”与群众交流，“零距离”开展服务，现场解答群众提出的相关问题。

体验后，李春梅提出，工作人员要为群众提供“一站式”服务，让群众办事只跑一次，提高办事效率。要站在群众角度考虑问题，真正提升服务质效，切实为群众提供更好、更快、更优、更贴心的服务。

荥阳市住建局

12月6日，荥阳市住建局党组书记、局长王惠玲再次来到市政务服务大厅，体验工程建设项目审批流程，实地了解窗口办事各环节。

在住建局咨询辅导窗口，王惠玲以申请人的身份陪同郑州悦邻农产品商贸有限公司工作人员办理天悦湾农贸市场装饰装修项目施工许可证，从综合窗口受理，到资料审核、出证办结进行全流程体验。随后，王惠玲又来到荥阳市发改委窗口，陪同河南海融置业有限公司工作人员体验了福禧苑建设项目投资备案的办事流程。

王惠玲表示，今后将经常采取亲身办、代理办、陪同办、交叉办等方式，以企业需求为方向、以企业期盼为信号、以企业满意为标准、以服务企业为主线，感同身受地从群众切身利益出发，摸清行政审批环节中存在的问题，进一步研究简化、优化办事流程，为办事企业和群众提供更加便捷、高效、暖心的服务。

荥阳市园林中心

11月30日，荥阳市园林中心主任王柏川以群众身份到荥阳市交通运输局服务窗口，以企业和群众需求为导向，强化业务人员培训，让“群众少跑腿”，切实感受企业和群众办事过程中存在的问题。在体验本部门审批服务事项办理的同时，学习借鉴行政服务中心交通窗口事项办理情况。

为深入了解工作情况，王柏川还以一名办事员身份，为前来办事的群众讲解流程，从事前咨询到表格填写，从材料审核到办结领证，王柏川亲切与之交谈，思群众所思、急群众所急，详细讲解如何办理道路运输经营许可证，直至群众拿到崭新的《中华人民共和国道路运输证》为止。

荥阳市教育局

11月24日下午，荥阳市教育局党组书记、局长许元甲到荥阳市学生资助管理中心服务大厅体验资助业务办理。

许元甲以学生家长的身份办理“大学生生源地还款”业务，并体验了学生申请资助的过程。体验中，他详细咨询了学生申请资助的条件、认定程序和资助金发放等问题。

实地走流程后，许元甲对于生源地贷款还款的有关问题表示，要强化政策宣传、优化工作程序、提升服务质量，从而使荥阳市资助工作从对家庭经济困难学生的物质资助，升华到对学生“热心真心贴心”的精神帮扶，确保对每一个家庭经济困难学生实现应助尽助、不落一人。

城关乡

11月18日，荥阳市城关乡党委书记陈秀珍来到乡便民服务中心业务办理处，询问群众办理养老保险是否方便、对大厅的设施布置和环境是否满意，并以“亲身办”“陪同办”的方式体验了群众办理发放残疾证的全过程。

为了让服务流程“更暖心”，活动形式更多样，荥阳市城关乡把“一把手走流程”活动与灾后重建、“我为群众办实事”“万人助万企”等紧密结合，在“日常体验、交叉体验、受理体验”的基础上，制定“一把手”深入基层“下沉走”计划，聚焦受灾企业和群众最着急办理的事项，主动上门服务，解决实际难题。

广武镇

11月19日，荥阳市广武镇党委书记李政到镇政府便民服务大厅开展“一把手走流程”体验活动，现场为群众办理业务。

李政以一名大厅工作人员的身份为办事群众办理了“大病救助”业务，办理过程中详细了解群众家庭情况，帮助群众整理申请大病救助的材料，最终顺利地为群众办结本次申请业务，工作效率和结果得到群众的认可。随后，李政还体验了便民服务大厅各项公共服务办理事项的申报条件、材料准备、办理时限等全流程操作，通过边体验、边思考、边整改、边提升，不断实现作风转变、流程优化、服务提升，用最短时间解决群众的“急难愁盼”问题。

高山镇

11月18日下午，荥阳市高山镇党委书记王新文到便民服务大厅办事窗口以普通办事群众身份咨询医保报销政策，切实做到“真体验，真感知”。

在体验过程中，王新文详细咨询了医保相关的各项政策，对工作人员对政策的熟知度给予了肯定，并对医保工作助力脱贫攻坚后评估工作提出了宝贵意见。

王新文表示，作为窗口单位工作人员，要积极热情面对每一位办事群众，多为办事人员提供方便、快捷、周到的服务;要创新工作方法，不断加强业务知识学习，为群众提供高效优质的服务，切实做到便民利民。

京城路街道

11月18日上午，荥阳市京城路街道党工委书记张建东来到街道便民服务大厅“走流程”，零距离推动政务服务再优化。

从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，张建东热情的态度、娴熟的业务讲解，受到居民点赞。

张建东先后到劳保窗口、民政窗口，以辖区普通居民的身份办理企业个人养老保险等业务。张建东真正站在方便企业群众的角度，对在体验过程中发现效率不高、流程不优、运转不畅、服务态度欠缺等问题要求即刻整改。

张建东说，优化营商环境事关街道发展，要突出问题导向，聚焦企业群众反映的痛点、难点、堵点问题，想尽一切办法让企业群众少跑路；要强化结果导向，用心用情为企业群众服务，以良好的营商环境聚资本、聚人心，推动街道营商环境进一步优化提升。

高村乡

11月17日，高村乡党委书记马智慧以工作人员身份坐在服务窗口，亲自办理了“计划生育——二胎准生证办理”等服务事项，深入查看了解公共服务受理条件、申请材料、办理流程、承诺时限等办事信息事项，体验证明获取便利度，从中发现流程不优、运转不畅、群众反映强烈等问题，促进服务提质增效。

马智慧表示，要围绕办事群众关切的问题，以“主动服务”为目标，进一步完善工作方式、方法；要全面优化大厅硬件服务设施，加强业务人员培训，不断优化办事群众的服务体验；窗口工作人员要规范文明用语、提高服务水平、提升办理效率。

索河街道

近日，索河街道党工委副书记、办事处主任陈牛杰到街道便民服务大厅，以普通群众身份详细了解具体事项办事流程、审批手续等，零距离体验“群众办事”流程。

陈牛杰先后来到劳动保障、民政、计划生育等窗口，详细查看大厅服务功能设置、管理制度、办理事项、服务指南等情况，就窗口工作人员如何优化工作流程、提升办事效率、提高服务水平等方面进行交流探讨，并以普通群众身份询问城乡居民养老保险资格办理、大病救助申请办理，以及一胎、二胎生育登记服务办理流程。

陈牛杰提出，作为服务群众的窗口部门，每位工作人员都要设身处地站在群众角度想事情，尽最大能力为群众提供各种便利，做群众的“贴心人”，让群众告别“往返跑”；在为群众办理程序过程中，要做到实事求是，严格按照工作流程，让群众享受到政府各项优惠政策；要结合“我为群众办实事”实践活动，充分发挥便民服务大厅窗口作用，在提升群众满意度和细节上下功夫，在解决实际问题上想办法，不断提高服务素养，践行“店小二”服务理念，努力营造良好的政务服务环境。