在日渐激烈的金融市场竞争中，客户的要求越来越高，好的产品和服务成为更能吸引客户的核心竞争力。

位于郑州市金水区东风路28号的招商银行文化路支行始终秉承招商银行“因您而变”的服务理念，积极倡导和大力培育富有特色的服务文化、管理文化和风险文化，通过深耕零售领域，为社会各界提供高效、快捷、优质的金融服务。该支行曾荣获2021零售“开门红”优胜单位、“开门红”双金客群先进单位等诸多荣誉，成为中原金融行业一支优秀的团队。

郑报全媒体记者 谢宽

实习生 张河强/文

郑报全媒体记者 马健/图

场景体验 用心服务每一位客户

走进招商银行文化路支行，两只可爱的“小招喵”俏皮地望着门口，仿佛在迎接着每一位客户。休息区的桌子上不仅备有新鲜的饼干、面包和热饮供客户取用，角落处还配备了医疗箱、儿童椅等设施以满足客户的不时之需。

在“金葵花”财富管理区里，客户可以边喝茶边等待业务办理。美好轻松的环境氛围让理财师能够在帮助客户做好资产管理的同时，也让每一名客户感受到宾至如归的温暖。

由于地处正弘城商圈，上班族特别多，考虑到客户或许是饿着肚子匆忙来办理银行业务，该网点特别安排了简餐和热饮服务。二楼大厅也被改造成一个小型亲子乐园，周末经常会邀请客户及其子女与“小招喵”一起开启奇幻之旅，共度愉快的亲子时光。

“金葵花”服务升级 让产品赢得人心

势之所向，其锋成王。在招商银行，通过资产分层经营为客户提供差异化服务，一直是招商银行零售业务发展制胜的法宝。而招商银行文化路支行则利用总行强大的产品体系，把零售业务服务做得更加人性化。据该行零售银行部主管常摞介绍：“当市场行情低迷，产品出现大幅回撤时，我们也会第一时间告知客户，并给予建议，避免客户遭受过度损失。”

为了让零售业务走出网点，走进社区，招商银行文化路支行常态化利用营业闲时举办“网点线下微课堂”。 常摞介绍：“客户可以在微课堂中建立理财知识体系，了解宏观经济和资本市场。同时，还帮助客户增强金融风险识别与防范能力，培养资产配置意识，树立正确财富管理理念。”

同时，在提供厅堂优质服务的基础上，该支行还定期在招商银行APP支行专区发放优惠券、现金红包等福利，每月定期举办线上粉丝节，为客户送去实实在在的福利。

热心公益事业，用爱心回报社会

支行网点不仅是温馨的港湾，更可以为客户遮风挡雨。面对困难与挑战，招商银行郑州文化路支行也会挺身而出，用心守护每一位客户的利益。

今年“7·20”汛情期间，该行营业厅被淹而断水断电，但仍将仅有的两台发电机分出一台，供周围小区居民手机充电使用,同时向社区居民协调发放纯净水、食品、消毒剂等物资；8月疫情期间，该行为到店客户发放消毒液、手套等防护物品；今年10月，第三代社保卡激活期间，支行专门延长上班时间，主动为行动不便的客户提供上门服务……正是凭借着一点一滴的用心，招商银行文化路支行也成了远近闻名的“温馨港湾”。

该支行行长胡静介绍道，招行始终以客户体验和员工感受为初心，用心做好每一项工作。下一步，该行将继续锻造专业经营能力，增强为客户创造价值的能力，深耕客户个性化需求分析，倾力打造银行业服务标杆网点。