本报讯（郑报全媒体记者 张倩 通讯员 刘彦峰 文/图） 12月10日下午1点左右，郑州地铁2号线陇海东路站一名13岁左右的女孩在安检点附近哭泣。值班站长赵媛接到车控室通知后，立刻赶到现场了解情况。当看到女孩耳朵上戴着一对特殊的“耳机”时，赵媛意识到女孩很可能是一名聋哑人。

经了解，女孩因为没有带手机而无法扫码进站乘车，情绪低落。赵媛首先耐心陪伴她，待女孩慢慢平静下来，赵媛拿出纸和笔写下：“有什么需要帮助，我们都可以帮助你。”通过这样一来一回的“交流”，赵媛了解到她要乘坐地铁回家。

女孩出门时没有带手机，学生证也放在学校了，赵媛询问女孩是否携带身份证，可以通过登记身份证信息进站。赵媛还用文字告诉女孩，根据要求每名乘客都要扫码或登记信息，并耐心细致安抚女孩，最终使女孩放下心中疑惑，拿出身份证让工作人员登记并顺利进站。进站时女孩脸上露出了开心的笑容。赵媛陪伴女孩进站，并送她坐上回家的地铁。

服务无声，字字传情。一行行文字充满了地铁人的关爱，一张纸条蕴含着满满的能量，字里行间传递出地铁服务的温暖。